Tudo começou com uma chamada logo cedo esta manhã . Atendi e era a Laura do outro lado da linha. Estava bastante preocupada porque o seu pedido não seria entregue. Ela contou-me que a transportadora tinha entrado em contacto, dizendo que a encomenda estava numa zona de entrega perigosa e problemática, e que não entregavam lá.
A Laura contou-me que mora fora da cidade e não pôde levantar a encomenda pessoalmente. Explicou ainda o quão especial era a entrega : um presente das netas para a avó , uma vez que não puderam passar o Natal juntas e queriam fazer algo especial para ela. Referiu ainda que era impossível para a avó levantar a encomenda, pois o escritório ficava do outro lado da cidade, a quase uma hora a pé de casa.
Fiquei a olhar para o ecrã durante um minuto, incrédula, sem entender por que razão aquilo estava a acontecer. Verificando novamente o pedido, vi que a morada de entrega era em Sabadell, e como moro em Sant Cugat del Vallés, conheço bem a cidade, uma vez que fica apenas a 15 minutos de distância.
Estava reunido com a Maria, a minha chefe de equipa , e quase sem pensar, disse-lhe: "Maria, eu vou entregar eu". A Maria ficou um pouco surpreendida, e eu repeti: "Sim, vou de carro e entrego pessoalmente". O que parecia uma situação surreal, depressa se tornou uma possibilidade, uma vez que as poucas hipóteses de Maria Ángeles receber o seu presente dependiam de eu fazer a entrega pessoalmente.
Pusemos mãos à obra e liguei à Laura para lhe contar a nossa solução. Entrei no carro e dirigi-me ao centro de distribuição.
Cheguei ao bairro, saí do carro com a caixa, caminhei 30 segundos a pensar como ia entregar a encomenda aos Colvin, o que ia dizer à avó da Laura e, sinceramente, estava nervoso.
Toquei à campainha e Maria Ángeles desceu, abriu a porta e eu entreguei-lhe o embrulho. Perguntei: "Sabe quem lhe deu este presente?" Após uma pausa de cinco segundos e uma respiração profunda, ela respondeu: "As minhas netas, tenho a certeza." Notei que ficou sensibilizada com o gesto, e principalmente por se lembrar de quem o tinha presenteado.
Piscou-me o olho e eu desejei-lhe um ótimo dia.
1 Comentário
Que bonito gesto, por personas así no se acaba el mundo. Yo hice una vez algo muy parecido. Trabajaba en una tienda de telefonía, un señor muy mayor vino a dejarme su teléfono para arreglar. La compañía le daba uno de sustitución pero al día siguiente. El problema es que al día siguiente lo operaban, y se quedaba totalmente incomunicado. Al día siguiente como tenía la dirección y no vino a recogerlo, fui y se lo llevé presencialmente a casa cuando salí en mi descanso. Él no sabía cómo darme las gracias, se emocionó muchísimo y yo todavía me acuerdo y me emociono también. Ojalá todo el mundo fuera tan humano como tú, ¡feliz año equipazo de Colvin! :)