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Termini e condizioni

1. Introduzione

In merito all’accesso, alla navigazione e all’acquisto dei prodotti e dei servizi di Colvin, offerti su https://www.thecolvinco.com/it (d’ora in poi, il “Sito Web”) e l’app “Colvin – Fiori a domicilio” (d’ora in poi, l’app Colvin), entrambi di proprietà di BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR, è necessario leggere e accettare i rispettivi Testi legali (i presenti Termini e Condizioni, l’Avviso legale, la Politica sulla Privacy e la Politica sui Cookie).

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si riserva il diritto a realizzare le opportune modifiche, senza preavviso, nei Termini e Condizioni. Tali modifiche possono essere realizzate utilizzando tutte le forme ammissibili per legge e sono vincolanti per l’intera durata della loro pubblicazione e finché non vengano, in maniera valida, rettificate da altre successive. Tuttavia, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si riserva il diritto di applicare, in alcuni casi, e quando lo ritenga opportuno, Condizioni Particolari di Contratto in sostituzione dei presenti Termini e Condizioni, comunicandole anticipatamente e in modo tempestivo.

2. Oggetto e durata

La finalità del Sito Web e dell’app Colvin è quella di offrire, promuovere e permettere la contrattazione e consegna di fiori, piante e complementi d’arredo presso i luoghi sotto indicati, ai sensi di quanto disciplinato nei presenti Termini e Condizioni.La durata del contratto è vincolata alla consegna del prodotto. Nel caso di acquisti periodici realizzati tramite una sottoscrizione dall’area “Abbonamenti”, la durata è vincolata alla cancellazione del servizio da parte del cliente, fermo restando il diritto di recesso.

3. Offerta e validità

Nel rispetto della normativa vigente, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR fornisce tutte le informazioni relative ai prodotti e ai servizi offerti, le loro caratteristiche e i loro prezzi, sul Sito Web e tramite l’app Colvin. I prodotti offerti sono corredati da una fotografia e dalle caratteristiche essenziali tramite l’informazione fornita dal produttore stesso. Il colore del prodotto raffigurato in fotografia non ha carattere vincolante. Le caratteristiche sono indicative del prodotto.

Tuttavia, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si riserva il diritto di ritirare, sostituire o cambiare i prodotti e i servizi Colvin senza alcun preavviso e in qualsiasi momento. In questo modo, i prodotti offerti in quel momento sono soggetti ai Termini e Condizioni vigenti per ciascun caso. Per il prodotto in offerta viene sempre indicato sul Sito Web e tramite l’app Colvin il prezzo relativo all’offerta nonché la validità e le caratteristiche essenziali.

Si comunica agli utenti che attraverso il Sito Web e l’app Colvin è possibile acquistare prodotti diversi da piante o bouquet, come per esempio vasi, cesti o cioccolatini, eccetera. Per poter acquistare tali prodotti è necessario prima comprare una pianta o un bouquet perché non vengono venduti separatamente. In caso di prodotti alimentari, il cliente può trovare tutte le informazioni relative all’alimento nella scheda corrispondente insieme al resto delle informazioni, quali: la denominazione dell’alimento, la lista degli ingredienti, gli ingredienti o i coadiuvanti tecnologici che possono causare allergie o intolleranze alimentari, la quantità o la categoria degli ingredienti, la quantità netta, la data di durata minima del prodotto o la data di scadenza, le condizioni particolari di conservazione, se opportuno, l’identificazione dell’operatore, il paese di provenienza del prodotto, se applicabile, nonché i dati nutrizionali. Si avvisa il cliente che tutti i dati relativi ai prodotti alimentari mostrati da BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR vengono raccolti in base all’informazione fornita dai loro fornitori.

Tutti i prezzi indicati sono in euro e sono comprensivi di IVA applicabile e/o di qualsiasi altra imposta applicabile. I prezzi esposti sono quelli in vigore ad eccezione del caso di possibili palesi errori topografici. Il trasporto, il cui costo viene suddiviso in seguito al momento del completamento dell’acquisto, non è incluso nel prezzo mostrato sui prodotti.

4. Disponibilità dei prodotti

Il cliente può richiedere l’invio di newsletter e informazioni aggiornate relative alle offerte, agli sconti e alle promozioni applicabili, oltre che alla qualità, alle caratteristiche e alla provenienza dei prodotti Colvin.

La disponibilità dei prodotti offerti può variare in funzione della domanda dei clienti. Il magazzino viene aggiornato regolarmente, nonostante ciò il prodotto richiesto dal cliente potrebbe essere esaurito. Nel caso di mancata esecuzione per indisponibilità, il cliente riceve un avviso solitamente durante il processo d’acquisto e gli viene offerta la possibilità che BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR avvisi tramite posta elettronica quando il prodotto in questione sia nuovamente disponibile. In ogni caso, nel momento stesso in cui BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR viene a conoscenza di tale mancata disponibilità lo comunicherà al cliente tramite posta elettronica. Il periodo di tale comunicazione non potrà superare in nessun caso il termine massimo di 30 giorni a partire dal giorno successivo all’ordine.

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR può proporre la doppia scelta: (a) offrire al cliente, senza incremento di prezzo, un prodotto dalle caratteristiche simili o di qualità superiore; (b) oppure, ad eccezione di motivazioni giustificate e dimostrabili da parte di BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR, entro questo stesso periodo di tempo, rimborsare le somme versate per l’ordine annullato. Nel caso in cui tale rimborso non venga effettuato entro il termine stabilito, l’acquirente può esigere il pagamento del doppio dell’importo dovuto, fermo restando il diritto di risarcimento.

5. Procedure contrattuali

Per l’acquisto e la contrattazione dei prodotti e dei servizi offerti attraverso il negozio online attivato sul Sito Web e l’app Colvin è necessario creare un account personale, a cui accedere attraverso un account Facebook oppure fornendo i dati richiesti ai sensi della nostra Politica sulla Privacy.

Dopo aver effettuato l’accesso è necessario confermare i prodotti e i servizi selezionati, i dati del destinatario e il momento della consegna. Se il destinatario è una terza parte diversa dall’acquirente, sarà possibile unicamente introdurre i dati personali del destinatario nel caso in cui lo stesso abbia dato il relativo consenso informato per poter trattare i dati personali ai fini della ricezione dell’ordine e in modo che BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR possa eseguire il relativo tracciamento con il destinatario. Il cliente/acquirente è responsabile di fronte a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR della legittimità e della qualità dei suddetti dati del destinatario. L’acquisto si conclude con la fase del pagamento, dopo aver scelto il mezzo e aver inserito i dati richiesti.

Una volta completata la procedura d’acquisto il cliente riceve una conferma tramite posta elettronica e/o SMS con relativa fattura o copia dell’ordine. È indispensabile che durante la procedura d’acquisto il cliente specifichi un indirizzo di posta elettronica o un numero di telefono valido. Se nell’arco di 24 ore dal completamento dell’ordine non si riceve la conferma, sarà necessario mettersi in contatto con BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR.

6. Consegna dell’ordine

Tramite il Sito Web e l’app di Colvin, durante l’intero procedimento di preparazione dell’ordine e della spedizione, vengono applicati dei sistemi di tracciamento fino alla consegna, che indicano lo stato dell’ordine in ciascuna fase e agevolano la comunicazione in caso di imprevisti per garantire costantemente la qualità del servizio.

L’ordine verrà consegnato all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura d’acquisto entro un termine approssimativo che va da uno a cinque (1-5) giorni lavorativi dal momento in cui esce dai magazzini di BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR. Una volta portata a conclusione la consegna, viene segnalato all’acquirente o, eventualmente, al destinatario che potrà commentare e valutare la qualità dei prodotti e la fornitura del servizio e comunicare a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR eventuali non conformità in modo da risolverle quanto prima.

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR non si assume alcuna responsabilità nel caso di non avvenuta consegna dell’ordine qualora i dati forniti dal cliente risultino falsi, inesatti o incompleti o quando non sia possibile effettuare la consegna per ragioni estranee all’impresa di spedizione incaricata a tale scopo, come per esempio la reiterata assenza del destinatario a seguito di diversi tentativi di consegna o la ritenzione del prodotto da parte della dogana.

In ogni caso BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si compromette a consegnare l’ordine entro massimo 30 giorni, a partire dal giorno successivo alla contrattazione.

Il cliente si assume il rischio relativo al deterioramento, danneggiamento, danno e perdita dei prodotti a partire dal momento della consegna degli stessi ai sensi della procedura stabilita nei presenti Termini e condizioni. Il cliente è responsabile del deposito e della conservazione dei prodotti secondo le condizioni, eventualmente, indicate sull’etichettatura.

7. Prezzi

Il prezzo di vendita sui prodotti viene indicato in Euro e include l’imposta sul valore aggiunto (IVA), o qualsiasi altra imposta applicabile. I prezzi esposti sono quelli in vigore ad eccezione del caso di possibili evidenti errori topografici.

Il prezzo dei prodotti è quello stabilito di volta in volta sul Sito Web e nell’app Colvin, tranne il caso di errore evidente. Tuttavia, i prezzi possono subire modifiche in qualsiasi momento senza pregiudicare gli ordini già confermati.

8. Spese di spedizione

Le spedizioni gratuite di BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR riguardano esclusivamente la Italia. In caso di invio ad altre zone, il portale reindirizza automaticamente alle pagine web che operano con il marchio “Colvin”, a condizione che siano disponibili in tali luoghi. Le condizioni contrattuali non subiscono comunque variazioni.

9. Metodi di pagamento ed evasione dell’ordine

Per versare l’importo dell’ordine il cliente ha a disposizione uno qualsiasi dei metodi indicati di seguito. Durante la procedura di acquisto deve indicare un’opzione:

Carta di credito o bancomat, VISA o MASTERCARD

Le operazioni di trasferimento dei dati personali o bancari avvengono in ambiente protetto tramite un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer). Le informazioni trasferite vengono cifrate attraverso la rete.

Inoltre, i dati relativi alla carta di credito vengono immessi direttamente in Stripe (un gateway di pagamento) e non sono inseriti né registrati presso nessun server di BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR.

Durante il pagamento con carta VISA o MASTERCARD vengono sempre richiesti i seguenti dati: il numero della carta, la data di scadenza e un valore di convalida che corrisponde alle ultime tre cifre del numero stampato in corsivo nella parte posteriore della carta VISA o MASTERCARD; vengono, in questo modo, offerte maggiori garanzie rispetto alla sicurezza delle transazioni.

Nel caso in cui l’importo di un acquisto sia stato addebitato in modo fraudolento o erroneamente attraverso l’utilizzo del numero di una carta per il pagamento, il titolare può pretendere l’annullamento immediato dell’addebito. In tali circostanze, verranno tempestivamente effettuate le relative annotazioni dell’addebito e il versamento nei conti del fornitore e del titolare.

Tuttavia, qualora l’acquisto sia stato effettivamente realizzato dal titolare della carta e la richiesta di restituzione non sia una conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso e pertanto, l’annullamento del relativo addebito sia stato impropriamente richiesto, il suddetto titolare sarà tenuto al risarcimento dei danni a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR arrecati come conseguenza di tale revoca.

PayPal

Consente di inviare pagamenti via internet in modo sicuro e comodo. La rete di PayPal sfrutta l’infrastruttura finanziaria esistente dei conti bancari e delle carte di credito per creare un sistema di pagamento su base globale e in tempo reale. PayPal offre un servizio pensato in particolare per tutti coloro che non sono soddisfatti dei meccanismi tradizionali per i pagamenti.

Ulteriori informazioni su PayPal qui: http://www.paypal.com

Amazon Pay

Amazon Pay offre un servizio di pagamento online affidabile che permette ai clienti in possesso di un account Amazon di effettuare pagamenti ad altri utenti con account di venditore o account di imprese che utilizzano i servizi e le applicazioni basati su internet o di dispositivi mobili. Il servizio di pagamento viene offerto esclusivamente per contrattazioni attraverso il Sito Web.

Ulteriori informazioni su Amazon Pay qui: https://pay.amazon.es/help/201751590

GooglePay

GooglePay permette di memorizzare i dati del pagamento nell’account di Google, gestirli e utilizzarli per effettuare transazioni con Google e con terze parti tramite carta di credito o bancomat, gift card, conti correnti bancari o virtuali, portafogli digitali, ecc. Tale servizio viene offerto esclusivamente per contrattazione attraverso l’app Colvin.

Ulteriori informazioni su Google Pay a questo link: https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=buyertos&ldr=ES.

In riferimento al trasferimento dei dati personali per il pagamento degli ordini si veda la Politica sulla Privacy.

10. Garanzie

Tutti i prodotti offerti sul Sito Web e tramite l’app Colvin godono della garanzia commerciale del fornitore. Il cliente può avvalersi di un servizio di assistenza post vendita, per tutto il periodo di validità della garanzia, disponibile direttamente con BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR.

11. Diritto di recesso, reso e reclami

Diritto di recesso

Il cliente ha a disposizione un periodo massimo di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso senza necessità di indicarne le ragioni.

Per avvalersi del diritto di recesso, dovrà comunicare la decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita all’indirizzo di posta elettronica ciao@thecolvinco.com. A tal fine, dovrà utilizzare il modulo di recesso contenuto nell’allegato 1 delle presenti condizioni generali. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del termine di recesso.

In caso di avvenuto recesso, tutti i pagamenti effettuati verranno restituiti al cliente utilizzando la stessa forma di pagamento con cui sono stati realizzati. Le spese di spedizione relative al reso sono a carico dell’utente. I prodotti resi devono essere restituiti in condizioni normali (nell’imballaggio originale e non utilizzati né manipolati). Prima di restituire il Prodotto il Cliente deve garantire che sia adeguatamente protetto e sigillato in modo che non subisca danni durante il trasporto.

Se la causa del reso è che il prodotto è difettoso o non corrisponde all’ordine, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR sosterrà i costi del reso e del nuovo invio. Se il motivo è che l’ordine non soddisfa il cliente, verrà rimborsato l’importo del pagamento, incluse le spese di spedizione, ma non le spese di reso. Si segnala che, se il cliente ha selezionato esplicitamente una modalità di consegna diversa rispetto alla modalità meno costosa di consegna ordinaria, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR non rimborserà i costi aggiuntivi connessi.

La restituzione dell’importo avviene una volta che l’ordine reso torna in sede con la medesima forma di pagamento utilizzata.

Il cliente deve restituire i prodotti resi, accollandosi il costo della restituzione, entro 14 giorni dalla comunicazione del reso.

Quando il cliente esercita il diritto di recesso sul servizio abbonamenti o in relazione alle gift card, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR trattiene gli importi corrispondenti al valore degli acquisti e delle consegne eseguite, e procede con il rimborso residuo da consumare.

Resi

In caso di problemi con l’ordine vogliamo essere i primi a saperlo! Non succede spesso, però se dovesse accadere, contattaci e BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si impegna a sostituire il prodotto con uno nuovo. In particolare, nei casi indicati di seguito:

Quando il prodotto non viene consegnato entro la data concordata e la responsabilità non può essere attribuita al destinatario, l’intero importo viene rimborsato.

Se il bouquet risulta difettoso, o non corrisponde alle caratteristiche dell’ordine effettuato, viene rimborsato l’intero importo o l’ordine viene sostituito con uno nuovo.

Quando la consegna è stata concordata per una specifica fascia oraria, ed è stato addebitato il relativo supplemento, viene rimborsato l’intero importo nel caso in cui si verifichino ritardi nella consegna per cause non imputabili al destinatario.

Per alcune spedizioni potrebbero non risultare disponibili alcuni fiori dell’ordine a causa di problemi relativi alla qualità o alla disponibilità. In tal caso, ci riserviamo il diritto di sostituire tali fiori con altri di valore uguale o superiore.

Reclami

Se il cliente desidera presentare un reclamo può farlo tramite l’indirizzo email ciao@thecolvinco.com.

Controversie online:

In deroga a quanto precede, ai sensi del Regolamento (CE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma gratuita per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online per la contrattazione elettronica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) alla quale le parti possono sottoporsi in modo volontario, attraverso l’intervento del cosiddetto Organismo di risoluzione delle controversie, che agisce in qualità di intermediario tra le parti.

Link al modulo di reclamo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT

Link al motore di ricerca degli organismi per la risoluzione delle controversie:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

12. Obblighi dell’utente/cliente

In qualità di utente o cliente dichiara espressamente di essere edotto, comprendere e accettare le condizioni di utilizzo e contrattazione previsti dai presenti Termini e Condizioni. Analogamente dichiara di essere maggiore di 16 anni e di possedere la capacità giuridica e di agire necessarie per poter accedere all’app Colvin e al Sito web di BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR e di contrattazione tramite questi.

Inoltre, il cliente si compromette: (a) a pagare in modo puntuale il servizio o i servizi contrattati, (b) fare buon uso del Sito Web e dell’app Colvin e rispettare le leggi applicabili, incluse, a titolo enunciativo ma non limitante, quelle relative alla proprietà Intellettuale e Industriale, nonché i testi di legge applicabili sul Sito Web e tramite l’app Colvin e, di conseguenza, non violare i diritti di terze parti e non compiere nessuna attività illecita, (c) a non prendere parte a nessuna attività che ostacoli o interferisca nel funzionamento del Servizio, incluso il funzionamento dei server e delle reti collegate al servizio.

Accetta di essere l’unico responsabile, senza che BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si assuma alcuna responsabilità di fronte al cliente o a terze parti, in merito a qualsiasi tipo di inadempienza degli obblighi previsti dai Testi di legge, e delle relative conseguenze, tra cui eventuali perdite o danni in cui sia possibile incorrere.

Essere utente del Sito Web o dell’app Colvin comporta la lettura e accettazione dei Testi di legge (Avviso legale, Politica sulla Privacy, Politica sui Cookie e i presenti Termini e Condizioni) e di quanto esteso dalle normative di legge applicabili.

13. Giurisdizione

Fermo restando la facoltà delle parti di sottoporsi in modo volontario al sistema per la Risoluzione online delle controversie menzionato nel paragrafo precedente, il rapporto tra utente e fornitore è regolato dalla vigente normativa applicabile sul territorio italiano. In caso di controversia le parti potranno sottoporla all’arbitrato o adire alla giurisdizione ordinaria conforme alle disposizioni in materia di giurisdizione e di competenza a tale riguardo, assoggettati al foro del domicilio del consumatore.

Nel caso di compravendita effettuata da un’impresa che agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale o commerciale, entrambi le parti dovranno sottoporsi, rinunciando espressamente a qualsiasi altro foro, ai Tribunali di Barcellona (Spagna).

Inoltre, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si riserva la facoltà di intentare le azioni civili e/o penali che ritenga opportune per l’utilizzo improprio del Sito Web, della app Colvin e dei loro contenuti, o per l’inadempienza dei presenti Termini e Condizioni.

ALLEGATO 1

MODULO DI RECESSO

In ______________ il _____ ______________ del 202__.

[Max. entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine]

Att. Assistenza al cliente

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR (d’ora in poi, COLVIN)

MILANO (MI) Via Castel Morrone 24

CAP 20129

ciao@thecolvinco.com

Con la presente Vi comunico la mia volontà di recedere dal contratto di compravendita indicato di seguito:

N° Ordine: ____________________________________

Data Ricezione dell’Ordine: _____________________________

Nome e Cognome: _____________________________

Carta d’Identità ___________-__

Indirizzo di spedizione: _________________________________________ della località di ______________, CAP _______ – ________ (Città).

E-mail: __________________@_______________

Telefono di contatto: ____________________

Firma: