Termini e condizioni

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1. Introduzione

In merito all’accesso, alla navigazione e all’acquisto dei prodotti e dei servizi di Colvin, offerti su https://www.thecolvinco.com/it (d’ora in poi, il “Sito Web”) e l’app “Colvin – Fiori a domicilio” (d’ora in poi, l’app Colvin), entrambi di proprietà di BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR, è necessario leggere e accettare i rispettivi Testi legali (i presenti Termini e Condizioni, l’Avviso legale, la Politica sulla Privacy e la Politica sui Cookie).

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si riserva il diritto a realizzare le opportune modifiche, senza preavviso, nei Termini e Condizioni. Tali modifiche possono essere realizzate utilizzando tutte le forme ammissibili per legge e sono vincolanti per l’intera durata della loro pubblicazione e finché non vengano, in maniera valida, rettificate da altre successive. Tuttavia, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si riserva il diritto di applicare, in alcuni casi, e quando lo ritenga opportuno, Condizioni Particolari di Contratto in sostituzione dei presenti Termini e Condizioni, comunicandole anticipatamente e in modo tempestivo.

2. Oggetto e durata

La finalità del Sito Web e dell’app Colvin è quella di offrire, promuovere e permettere la contrattazione e consegna di fiori, piante e complementi d’arredo presso i luoghi sotto indicati, ai sensi di quanto disciplinato nei presenti Termini e Condizioni.La durata del contratto è vincolata alla consegna del prodotto. Nel caso di acquisti periodici realizzati tramite una sottoscrizione dall’area “Abbonamenti”, la durata è vincolata alla cancellazione del servizio da parte del cliente, fermo restando il diritto di recesso.

3. Offerta e validità

Nel rispetto della normativa vigente, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR fornisce tutte le informazioni relative ai prodotti e ai servizi offerti, le loro caratteristiche e i loro prezzi, sul Sito Web e tramite l’app Colvin. I prodotti offerti sono corredati da una fotografia e dalle caratteristiche essenziali tramite l’informazione fornita dal produttore stesso. Il colore del prodotto raffigurato in fotografia non ha carattere vincolante. Le caratteristiche sono indicative del prodotto.

Tuttavia, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si riserva il diritto di ritirare, sostituire o cambiare i prodotti e i servizi Colvin senza alcun preavviso e in qualsiasi momento. In questo modo, i prodotti offerti in quel momento sono soggetti ai Termini e Condizioni vigenti per ciascun caso. Per il prodotto in offerta viene sempre indicato sul Sito Web e tramite l’app Colvin il prezzo relativo all’offerta nonché la validità e le caratteristiche essenziali.

Si comunica agli utenti che attraverso il Sito Web e l’app Colvin è possibile acquistare prodotti diversi da piante o bouquet, come per esempio vasi, cesti o cioccolatini, eccetera. Per poter acquistare tali prodotti è necessario prima comprare una pianta o un bouquet perché non vengono venduti separatamente. In caso di prodotti alimentari, il cliente può trovare tutte le informazioni relative all’alimento nella scheda corrispondente insieme al resto delle informazioni, quali: la denominazione dell’alimento, la lista degli ingredienti, gli ingredienti o i coadiuvanti tecnologici che possono causare allergie o intolleranze alimentari, la quantità o la categoria degli ingredienti, la quantità netta, la data di durata minima del prodotto o la data di scadenza, le condizioni particolari di conservazione, se opportuno, l’identificazione dell’operatore, il paese di provenienza del prodotto, se applicabile, nonché i dati nutrizionali. Si avvisa il cliente che tutti i dati relativi ai prodotti alimentari mostrati da BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR vengono raccolti in base all’informazione fornita dai loro fornitori.

Tutti i prezzi indicati sono in euro e sono comprensivi di IVA applicabile e/o di qualsiasi altra imposta applicabile. I prezzi esposti sono quelli in vigore ad eccezione del caso di possibili palesi errori topografici. Il trasporto, il cui costo viene suddiviso in seguito al momento del completamento dell’acquisto, non è incluso nel prezzo mostrato sui prodotti.

4. Disponibilità dei prodotti

Il cliente può richiedere l’invio di newsletter e informazioni aggiornate relative alle offerte, agli sconti e alle promozioni applicabili, oltre che alla qualità, alle caratteristiche e alla provenienza dei prodotti Colvin.

La disponibilità dei prodotti offerti può variare in funzione della domanda dei clienti. Il magazzino viene aggiornato regolarmente, nonostante ciò il prodotto richiesto dal cliente potrebbe essere esaurito. Nel caso di mancata esecuzione per indisponibilità, il cliente riceve un avviso solitamente durante il processo d’acquisto e gli viene offerta la possibilità che BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR avvisi tramite posta elettronica quando il prodotto in questione sia nuovamente disponibile. In ogni caso, nel momento stesso in cui BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR viene a conoscenza di tale mancata disponibilità lo comunicherà al cliente tramite posta elettronica. Il periodo di tale comunicazione non potrà superare in nessun caso il termine massimo di 30 giorni a partire dal giorno successivo all’ordine.

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR può proporre la doppia scelta: (a) offrire al cliente, senza incremento di prezzo, un prodotto dalle caratteristiche simili o di qualità superiore; (b) oppure, ad eccezione di motivazioni giustificate e dimostrabili da parte di BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR, entro questo stesso periodo di tempo, rimborsare le somme versate per l’ordine annullato. Nel caso in cui tale rimborso non venga effettuato entro il termine stabilito, l’acquirente può esigere il pagamento del doppio dell’importo dovuto, fermo restando il diritto di risarcimento.

5. Procedure contrattuali

Per l’acquisto e la contrattazione dei prodotti e dei servizi offerti attraverso il negozio online attivato sul Sito Web e l’app Colvin è necessario creare un account personale, a cui accedere attraverso un account Facebook oppure fornendo i dati richiesti ai sensi della nostra Politica sulla Privacy.

Dopo aver effettuato l’accesso è necessario confermare i prodotti e i servizi selezionati, i dati del destinatario e il momento della consegna. Se il destinatario è una terza parte diversa dall’acquirente, sarà possibile unicamente introdurre i dati personali del destinatario nel caso in cui lo stesso abbia dato il relativo consenso informato per poter trattare i dati personali ai fini della ricezione dell’ordine e in modo che BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR possa eseguire il relativo tracciamento con il destinatario. Il cliente/acquirente è responsabile di fronte a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR della legittimità e della qualità dei suddetti dati del destinatario. L’acquisto si conclude con la fase del pagamento, dopo aver scelto il mezzo e aver inserito i dati richiesti.

Una volta completata la procedura d’acquisto il cliente riceve una conferma tramite posta elettronica e/o SMS con relativa fattura o copia dell’ordine. È indispensabile che durante la procedura d’acquisto il cliente specifichi un indirizzo di posta elettronica o un numero di telefono valido. Se nell’arco di 24 ore dal completamento dell’ordine non si riceve la conferma, sarà necessario mettersi in contatto con BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR.

6. Consegna dell’ordine

Tramite il Sito Web e l’app di Colvin, durante l’intero procedimento di preparazione dell’ordine e della spedizione, vengono applicati dei sistemi di tracciamento fino alla consegna, che indicano lo stato dell’ordine in ciascuna fase e agevolano la comunicazione in caso di imprevisti per garantire costantemente la qualità del servizio.

L’ordine verrà consegnato all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura d’acquisto entro un termine approssimativo che va da uno a cinque (1-5) giorni lavorativi dal momento in cui esce dai magazzini di BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR. Una volta portata a conclusione la consegna, viene segnalato all’acquirente o, eventualmente, al destinatario che potrà commentare e valutare la qualità dei prodotti e la fornitura del servizio e comunicare a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR eventuali non conformità in modo da risolverle quanto prima.

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR non si assume alcuna responsabilità nel caso di non avvenuta consegna dell’ordine qualora i dati forniti dal cliente risultino falsi, inesatti o incompleti o quando non sia possibile effettuare la consegna per ragioni estranee all’impresa di spedizione incaricata a tale scopo, come per esempio la reiterata assenza del destinatario a seguito di diversi tentativi di consegna o la ritenzione del prodotto da parte della dogana.

In ogni caso BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si compromette a consegnare l’ordine entro massimo 30 giorni, a partire dal giorno successivo alla contrattazione.

Il cliente si assume il rischio relativo al deterioramento, danneggiamento, danno e perdita dei prodotti a partire dal momento della consegna degli stessi ai sensi della procedura stabilita nei presenti Termini e condizioni. Il cliente è responsabile del deposito e della conservazione dei prodotti secondo le condizioni, eventualmente, indicate sull’etichettatura.

7. Prezzi

Il prezzo di vendita sui prodotti viene indicato in Euro e include l’imposta sul valore aggiunto (IVA), o qualsiasi altra imposta applicabile. I prezzi esposti sono quelli in vigore ad eccezione del caso di possibili evidenti errori topografici.

Il prezzo dei prodotti è quello stabilito di volta in volta sul Sito Web e nell’app Colvin, tranne il caso di errore evidente. Tuttavia, i prezzi possono subire modifiche in qualsiasi momento senza pregiudicare gli ordini già confermati.

8. Spese di spedizione

LBLOOMING EXPERIENCE, SRL informa che le spese di spedizione sono a carico del cliente, e che queste saranno dettagliate durante il processo di acquisto. Costi di spedizione aggiuntivi possono essere applicati quando il cliente richiede un orario di consegna specifico (ad esempio la consegna al mattino), nel qual caso, anche l’importo di questi costi di spedizione sarà dettagliata durante il processo di acquisto. Si sottolinea la responsabilità dell’utente di inserire un indirizzo di consegna completo e corretto.

Nel caso di consegne in altri territori, il portale reindirizzerà ai siti web che operano sotto il marchio “Colvin”, sempre che siano disponibili in questi territori. Questo non influisce in alcun modo sui termini del contratto.

Se non sono disponibili, la consegna in questi territori non sarà possibile. Attualmente Colvin opera in Germania, Portogallo, Italia e Spagna.

9. Metodi di pagamento ed evasione dell’ordine

Per versare l’importo dell’ordine il cliente ha a disposizione uno qualsiasi dei metodi indicati di seguito. Durante la procedura di acquisto deve indicare un’opzione:

Carta di credito o bancomat, VISA o MASTERCARD

Le operazioni di trasferimento dei dati personali o bancari avvengono in ambiente protetto tramite un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer). Le informazioni trasferite vengono cifrate attraverso la rete.

Inoltre, i dati relativi alla carta di credito vengono immessi direttamente in Stripe (un gateway di pagamento) e non sono inseriti né registrati presso nessun server di BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR.

Durante il pagamento con carta VISA o MASTERCARD vengono sempre richiesti i seguenti dati: il numero della carta, la data di scadenza e un valore di convalida che corrisponde alle ultime tre cifre del numero stampato in corsivo nella parte posteriore della carta VISA o MASTERCARD; vengono, in questo modo, offerte maggiori garanzie rispetto alla sicurezza delle transazioni.

Nel caso in cui l’importo di un acquisto sia stato addebitato in modo fraudolento o erroneamente attraverso l’utilizzo del numero di una carta per il pagamento, il titolare può pretendere l’annullamento immediato dell’addebito. In tali circostanze, verranno tempestivamente effettuate le relative annotazioni dell’addebito e il versamento nei conti del fornitore e del titolare.

Tuttavia, qualora l’acquisto sia stato effettivamente realizzato dal titolare della carta e la richiesta di restituzione non sia una conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso e pertanto, l’annullamento del relativo addebito sia stato impropriamente richiesto, il suddetto titolare sarà tenuto al risarcimento dei danni a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR arrecati come conseguenza di tale revoca.

PayPal

Consente di inviare pagamenti via internet in modo sicuro e comodo. La rete di PayPal sfrutta l’infrastruttura finanziaria esistente dei conti bancari e delle carte di credito per creare un sistema di pagamento su base globale e in tempo reale. PayPal offre un servizio pensato in particolare per tutti coloro che non sono soddisfatti dei meccanismi tradizionali per i pagamenti.

Ulteriori informazioni su PayPal qui: http://www.paypal.com

Amazon Pay

Amazon Pay offre un servizio di pagamento online affidabile che permette ai clienti in possesso di un account Amazon di effettuare pagamenti ad altri utenti con account di venditore o account di imprese che utilizzano i servizi e le applicazioni basati su internet o di dispositivi mobili. Il servizio di pagamento viene offerto esclusivamente per contrattazioni attraverso il Sito Web.

Ulteriori informazioni su Amazon Pay qui: https://pay.amazon.es/help/201751590

GooglePay

GooglePay permette di memorizzare i dati del pagamento nell’account di Google, gestirli e utilizzarli per effettuare transazioni con Google e con terze parti tramite carta di credito o bancomat, gift card, conti correnti bancari o virtuali, portafogli digitali, ecc. Tale servizio viene offerto esclusivamente per contrattazione attraverso l’app Colvin.

Ulteriori informazioni su Google Pay a questo link: https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=buyertos&ldr=ES.

In riferimento al trasferimento dei dati personali per il pagamento degli ordini si veda la Politica sulla Privacy.

10. Garanzie

Tutti i prodotti offerti sul Sito Web e tramite l’app Colvin godono della garanzia commerciale del fornitore. Il cliente può avvalersi di un servizio di assistenza post vendita, per tutto il periodo di validità della garanzia, disponibile direttamente con BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR.

11. Diritto di recesso, reso e reclami

Diritto di recesso

Il cliente ha a disposizione un periodo massimo di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso senza necessità di indicarne le ragioni.

Per avvalersi del diritto di recesso, dovrà comunicare la decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita all’indirizzo di posta elettronica ciao@thecolvinco.com. A tal fine, dovrà utilizzare il modulo di recesso contenuto nell’allegato 1 delle presenti condizioni generali. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del termine di recesso.

In caso di avvenuto recesso, tutti i pagamenti effettuati verranno restituiti al cliente utilizzando la stessa forma di pagamento con cui sono stati realizzati. Le spese di spedizione relative al reso sono a carico dell’utente. I prodotti resi devono essere restituiti in condizioni normali (nell’imballaggio originale e non utilizzati né manipolati). Prima di restituire il Prodotto il Cliente deve garantire che sia adeguatamente protetto e sigillato in modo che non subisca danni durante il trasporto.

Se la causa del reso è che il prodotto è difettoso o non corrisponde all’ordine, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR sosterrà i costi del reso e del nuovo invio. Se il motivo è che l’ordine non soddisfa il cliente, verrà rimborsato l’importo del pagamento, incluse le spese di spedizione, ma non le spese di reso. Si segnala che, se il cliente ha selezionato esplicitamente una modalità di consegna diversa rispetto alla modalità meno costosa di consegna ordinaria, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR non rimborserà i costi aggiuntivi connessi.

La restituzione dell’importo avviene una volta che l’ordine reso torna in sede con la medesima forma di pagamento utilizzata.

Il cliente deve restituire i prodotti resi, accollandosi il costo della restituzione, entro 14 giorni dalla comunicazione del reso.

Quando il cliente esercita il diritto di recesso sul servizio abbonamenti o in relazione alle gift card, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR trattiene gli importi corrispondenti al valore degli acquisti e delle consegne eseguite, e procede con il rimborso residuo da consumare.

Resi

In caso di problemi con l’ordine vogliamo essere i primi a saperlo! Non succede spesso, però se dovesse accadere, contattaci e BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si impegna a sostituire il prodotto con uno nuovo. In particolare, nei casi indicati di seguito:

Quando il prodotto non viene consegnato entro la data concordata e la responsabilità non può essere attribuita al destinatario, l’intero importo viene rimborsato.

Se il bouquet risulta difettoso, o non corrisponde alle caratteristiche dell’ordine effettuato, viene rimborsato l’intero importo o l’ordine viene sostituito con uno nuovo.

Quando la consegna è stata concordata per una specifica fascia oraria, ed è stato addebitato il relativo supplemento, viene rimborsato l’intero importo nel caso in cui si verifichino ritardi nella consegna per cause non imputabili al destinatario.

Per alcune spedizioni potrebbero non risultare disponibili alcuni fiori dell’ordine a causa di problemi relativi alla qualità o alla disponibilità. In tal caso, ci riserviamo il diritto di sostituire tali fiori con altri di valore uguale o superiore.

Reclami

Se il cliente desidera presentare un reclamo può farlo tramite l’indirizzo email ciao@thecolvinco.com.

Controversie online:

In deroga a quanto precede, ai sensi del Regolamento (CE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma gratuita per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online per la contrattazione elettronica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) alla quale le parti possono sottoporsi in modo volontario, attraverso l’intervento del cosiddetto Organismo di risoluzione delle controversie, che agisce in qualità di intermediario tra le parti.

Link al modulo di reclamo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT

Link al motore di ricerca degli organismi per la risoluzione delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

12. Obblighi dell’utente/cliente

In qualità di utente o cliente dichiara espressamente di essere edotto, comprendere e accettare le condizioni di utilizzo e contrattazione previsti dai presenti Termini e Condizioni. Si informa l’utente che per effettuare un acquisto attraverso il nostro sito web bisogna essere maggiorenni (+18 anni). È espressamente vietato l’acquisto di prodotti e/o servizi tramite il presente sito web da parte di minori che non soddisfino le condizioni previste dalla legge a tal fine, così come per gli utenti che non soddisfano i requisiti previsti nelle presenti condizioni generali di assunzione o, nel caso, nelle condizioni particolari.

Inoltre, il cliente si compromette: (a) a pagare in modo puntuale il servizio o i servizi contrattati, (b) fare buon uso del Sito Web e dell’app Colvin e rispettare le leggi applicabili, incluse, a titolo enunciativo ma non limitante, quelle relative alla proprietà Intellettuale e Industriale, nonché i testi di legge applicabili sul Sito Web e tramite l’app Colvin e, di conseguenza, non violare i diritti di terze parti e non compiere nessuna attività illecita, (c) a non prendere parte a nessuna attività che ostacoli o interferisca nel funzionamento del Servizio, incluso il funzionamento dei server e delle reti collegate al servizio.

Accetta di essere l’unico responsabile, senza che BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si assuma alcuna responsabilità di fronte al cliente o a terze parti, in merito a qualsiasi tipo di inadempienza degli obblighi previsti dai Testi di legge, e delle relative conseguenze, tra cui eventuali perdite o danni in cui sia possibile incorrere.

Essere utente del Sito Web o dell’app Colvin comporta la lettura e accettazione dei Testi di legge (Avviso legale, Politica sulla Privacy, Politica sui Cookie e i presenti Termini e Condizioni) e di quanto esteso dalle normative di legge applicabili.

13. Giurisdizione

Fermo restando la facoltà delle parti di sottoporsi in modo volontario al sistema per la Risoluzione online delle controversie menzionato nel paragrafo precedente, il rapporto tra utente e fornitore è regolato dalla vigente normativa applicabile sul territorio italiano. In caso di controversia le parti potranno sottoporla all’arbitrato o adire alla giurisdizione ordinaria conforme alle disposizioni in materia di giurisdizione e di competenza a tale riguardo, assoggettati al foro del domicilio del consumatore.

Nel caso di compravendita effettuata da un’impresa che agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale o commerciale, entrambi le parti dovranno sottoporsi, rinunciando espressamente a qualsiasi altro foro, ai Tribunali di Barcellona (Spagna).

Inoltre, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR si riserva la facoltà di intentare le azioni civili e/o penali che ritenga opportune per l’utilizzo improprio del Sito Web, della app Colvin e dei loro contenuti, o per l’inadempienza dei presenti Termini e Condizioni.

ALLEGATO 1

MODULO DI RECESSO

In ______________ il _____ ______________ del 202__.

[Max. entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine]

Att. Assistenza al cliente

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR (d’ora in poi, COLVIN)

MILANO (MI) Via Castel Morrone 24

CAP 20129

ciao@thecolvinco.com

Con la presente Vi comunico la mia volontà di recedere dal contratto di compravendita indicato di seguito:

N° Ordine: ____________________________________

Data Ricezione dell’Ordine: _____________________________

Nome e Cognome: _____________________________

Carta d’Identità ___________-__

Indirizzo di spedizione: _________________________________________ della località di ______________, CAP _______ – ________ (Città).

E-mail: __________________@_______________

Telefono di contatto: ____________________

Firma:

Versión en español

1. Introducción

En relación con el acceso, navegación y compra de productos y servicios de Colvin, ofrecidos en https://www.thecolvinco.com/it (en adelante, el “Sitio Web”) y la aplicación “Colvin – Flores a domicilio” (en adelante, la “app Colvin”), ambos propiedad de BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR, es necesario leer y aceptar los respectivos Textos legales (estos Términos y Condiciones, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies).

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR se reserva el derecho de realizar las modificaciones pertinentes, sin previo aviso, en los Términos y Condiciones. Estas modificaciones podrán ser realizadas de acuerdo con las formas permitidas por la ley y serán vinculantes durante todo el tiempo que estén publicadas y hasta que sean válidamente rectificadas por otras posteriores. No obstante, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR se reserva el derecho de aplicar, en algunos casos y cuando lo considere oportuno, Condiciones Particulares de Contrato en sustitución de estos Términos y Condiciones, comunicándolas anticipadamente y de manera oportuna.

2. Objeto y duración

El objetivo del Sitio Web y la app Colvin es ofrecer, promover y permitir la negociación y entrega de flores, plantas y complementos de decoración en los lugares indicados a continuación, de acuerdo con lo establecido en estos Términos y Condiciones. La duración del contrato estará vinculada a la entrega del producto. En el caso de compras periódicas realizadas a través de una suscripción en el apartado “Suscripciones”, la duración estará sujeta a la cancelación del servicio por parte del cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento.

3. Oferta y validez

De conformidad con la normativa vigente, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR proporciona toda la información relativa a los productos y servicios ofrecidos, sus características y precios, en el Sitio Web y a través de la app Colvin. Los productos ofrecidos van acompañados de una fotografía y de las características esenciales proporcionadas por el propio fabricante. El color del producto representado en la fotografía no es vinculante. Las características son indicativas del producto.

No obstante, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR se reserva el derecho de retirar, sustituir o cambiar los productos y servicios Colvin sin previo aviso y en cualquier momento. De esta manera, los productos ofrecidos en ese momento estarán sujetos a los Términos y Condiciones vigentes en cada caso. El precio de oferta del producto siempre se indicará en el Sitio Web y a través de la app Colvin, junto con su validez y características esenciales.

Se informa a los usuarios que a través del Sitio Web y la app Colvin es posible adquirir productos diferentes a las plantas o ramos, como por ejemplo macetas, cestas o chocolates, etc. Para poder comprar estos productos, es necesario comprar primero una planta o un ramo, ya que no se venden por separado. En el caso de los productos alimenticios, el cliente puede encontrar toda la información relacionada con el alimento en la ficha correspondiente junto con el resto de la información, como: el nombre del alimento, la lista de ingredientes, los ingredientes o coadyuvantes tecnológicos que puedan causar alergias o intolerancias alimentarias, la cantidad o categoría de los ingredientes, la cantidad neta, la fecha de duración mínima del producto o la fecha de caducidad, las condiciones especiales de conservación, si es necesario, la identificación del operador, el país de origen del producto, si corresponde, así como los datos nutricionales. Se advierte al cliente que todos los datos relativos a los productos alimenticios mostrados por BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR se recopilan en función de la información proporcionada por sus proveedores.

Todos los precios indicados están en euros e incluyen el IVA aplicable y/o cualquier otro impuesto aplicable. Los precios expuestos son los vigentes excepto en el caso de posibles errores topográficos evidentes. El transporte, cuyo costo se divide al finalizar la compra, no está incluido en el precio mostrado en los productos.

4. Disponibilidad de los productos

El cliente puede solicitar el envío de boletines informativos y actualizaciones sobre las ofertas, descuentos y promociones aplicables, así como sobre la calidad, características y origen de los productos Colvin.

La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar según la demanda de los clientes. El inventario se actualiza regularmente; sin embargo, el producto solicitado por el cliente puede estar agotado. En caso de falta de ejecución debido a indisponibilidad, el cliente recibirá una notificación generalmente durante el proceso de compra y se le ofrecerá la posibilidad de que BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR lo notifique por correo electrónico cuando el producto en cuestión vuelva a estar disponible. En cualquier caso, tan pronto como BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR tenga conocimiento de dicha indisponibilidad, se lo comunicará al cliente por correo electrónico. El plazo para esta comunicación en ningún caso excederá de 30 días a partir del día siguiente al pedido.

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR puede ofrecer la doble opción: (a) ofrecer al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de mayor calidad; (b) o, a excepción de motivos justificados y demostrables por parte de BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR, dentro de este mismo período de tiempo, reembolsar las sumas pagadas por el pedido cancelado. En caso de que dicho reembolso no se realice dentro del plazo establecido, el comprador podrá exigir el pago del doble de la cantidad adeudada, sin perjuicio del derecho a indemnización.

5. Procedimientos contractuales

Para la compra y negociación de los productos y servicios ofrecidos a través de la tienda en línea activada en el Sitio Web y la app Colvin, es necesario crear una cuenta personal, a la que se puede acceder mediante una cuenta de Facebook o proporcionando los datos requeridos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Una vez iniciada la sesión, es necesario confirmar los productos y servicios seleccionados, los datos del destinatario y el momento de la entrega. Si el destinatario es un tercero diferente al comprador, solo será posible introducir los datos personales del destinatario si este ha dado su consentimiento informado para el tratamiento de los datos personales con fines de recepción del pedido y para que BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR pueda realizar su seguimiento con el destinatario. El cliente/comprador será responsable ante BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR de la legitimidad y calidad de los datos del destinatario mencionados. La compra se finaliza con la fase de pago, después de elegir el método y proporcionar los datos requeridos.

Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y/o SMS con la factura correspondiente o una copia del pedido. Es indispensable que durante el proceso de compra el cliente especifique una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válido. Si en un plazo de 24 horas desde la finalización del pedido no se recibe la confirmación, será necesario ponerse en contacto con BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR.

6. Entrega del pedido

A través del Sitio Web y la app de Colvin, durante todo el proceso de preparación y envío del pedido, se aplican sistemas de seguimiento hasta la entrega, que indican el estado del pedido en cada fase y facilitan la comunicación en caso de imprevistos para garantizar constantemente la calidad del servicio.

El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra en un plazo aproximado de uno a cinco (1-5) días laborables a partir del momento en que salga de los almacenes de BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR. Una vez realizada la entrega, se notificará al comprador o, en su caso, al destinatario, quien podrá comentar y evaluar la calidad de los productos y la prestación del servicio, y comunicar a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR cualquier inconformidad para resolverla lo antes posible.

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR no asume ninguna responsabilidad en caso de que no se entregue el pedido si los datos proporcionados por el cliente son falsos, inexactos o incompletos, o cuando no sea posible realizar la entrega por razones ajenas a la empresa de envío designada para tal fin, como por ejemplo, la ausencia reiterada del destinatario después de varios intentos de entrega o la retención del producto por parte de la aduana.

En cualquier caso, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR se compromete a entregar el pedido en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente a la contratación.

El cliente asume el riesgo de deterioro, daño, pérdida y perjuicio de los productos a partir del momento de la entrega de los mismos según el procedimiento establecido en estos Términos y Condiciones. El cliente es responsable del almacenamiento y conservación de los productos según las condiciones, si las hubiera, indicadas en la etiqueta.

7. Precios

El precio de venta de los productos se indica en euros e incluye el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos aplicables. Los precios expuestos son los vigentes excepto en el caso de posibles errores topográficos evidentes.

El precio de los productos será el que esté en vigor en el momento en el Sitio Web y en la app Colvin, a excepción de un error evidente. No obstante, los precios pueden cambiar en cualquier momento sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.

8. Gastos de envío

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR informa que los gastos de envío son responsabilidad del cliente, y que estos se detallarán durante el proceso de compra. Pueden aplicarse costos de envío adicionales cuando el cliente solicita un horario de entrega específico (por ejemplo, entrega por la mañana); en tal caso, también se detallarán los montos de estos costos de envío durante el proceso de compra. Se enfatiza la responsabilidad del usuario de ingresar una dirección de entrega completa y correcta.

En el caso de entregas en otros territorios, el portal redirigirá a los sitios web que operan bajo la marca “Colvin”, siempre que estén disponibles en estos territorios. Esto no afecta de ninguna manera a los términos del contrato.

Si no están disponibles, la entrega en estos territorios no será posible. Actualmente, Colvin opera en Alemania, Portugal, Italia y España.

9. Métodos de pago y procesamiento del pedido

Para realizar el pago del pedido, el cliente puede elegir cualquiera de los métodos indicados a continuación. Durante el proceso de compra, deberá seleccionar una opción:

Tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTERCARD

Las transferencias de datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro a través de un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). La información transferida se cifra a través de la red.

Además, los datos de la tarjeta de crédito se ingresan directamente en Stripe (una pasarela de pago) y no se almacenan ni registran en ningún servidor de BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR.

Durante el pago con tarjeta VISA o MASTERCARD, siempre se solicitarán los siguientes datos: el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y un valor de validación que corresponde a los tres últimos dígitos del número impreso en cursiva en la parte posterior de la tarjeta VISA o MASTERCARD; esto ofrece mayores garantías en términos de seguridad de las transacciones.

En el caso de que se haya realizado un cargo fraudulento o incorrecto por el monto de una compra utilizando el número de una tarjeta para el pago, el titular puede exigir la cancelación inmediata del cargo. En tales circunstancias, los cargos se anotarán y se reembolsarán de inmediato en las cuentas del proveedor y del titular.

Sin embargo, si la compra se realizó efectivamente por el titular de la tarjeta y la solicitud de devolución no es una consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto, se solicitó indebidamente la cancelación del cargo correspondiente, dicho titular estará obligado a indemnizar a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR por los daños causados como resultado de dicha revocación.

PayPal

Permite realizar pagos en línea de manera segura y conveniente. La red de PayPal utiliza la infraestructura financiera existente de las cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear un sistema de pago global en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente diseñado para aquellos que no están satisfechos con los métodos de pago tradicionales.

Más información sobre PayPal aquí: http://www.paypal.com

Amazon Pay

Amazon Pay ofrece un servicio de pago en línea confiable que permite a los clientes con una cuenta de Amazon realizar pagos a otros usuarios con cuentas de vendedores o cuentas de empresas que utilizan servicios y aplicaciones basados en Internet o dispositivos móviles. El servicio de pago se ofrece exclusivamente para transacciones a través del Sitio Web.

Más información sobre Amazon Pay aquí: https://pay.amazon.es/help/201751590

Google Pay

Google Pay permite almacenar datos de pago en la cuenta de Google, administrarlos y utilizarlos para realizar transacciones con Google y terceros a través de tarjetas de crédito o débito, tarjetas regalo, cuentas bancarias o virtuales, billeteras digitales, etc. Este servicio se ofrece exclusivamente para transacciones a través de la app Colvin.

Más información sobre Google Pay en este enlace: https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=buyertos&ldr=ES.

En relación con la transferencia de datos personales para el pago de los pedidos, consulte la Política de Privacidad.

10. Garantías

Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web y a través de la app Colvin cuentan con la garantía comercial del proveedor. El cliente puede hacer uso de un servicio de atención postventa durante todo el período de validez de la garantía, disponible directamente con BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR.

11. Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Derecho de desistimiento

El cliente tiene un período máximo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificarlo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe comunicar la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico ciao@thecolvinco.com. Para ello, debe utilizar el formulario de desistimiento contenido en el anexo 1 de estas condiciones generales. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que venza el plazo de desistimiento.

En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos realizados al cliente utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra. Los gastos de envío relacionados con la devolución corren a cargo del usuario. Los productos devueltos deben ser devueltos en condiciones normales (en el embalaje original y sin usar ni manipular). Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que esté adecuadamente protegido y sellado para evitar daños durante el transporte.

Si la causa de la devolución es que el producto es defectuoso o no coincide con el pedido, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR cubrirá los costos de devolución y reenvío. Si el motivo es que el pedido no satisface al cliente, se reembolsará el importe del pago, incluidos los gastos de envío, pero no los gastos de devolución. Se señala que si el cliente ha seleccionado explícitamente un método de entrega diferente al método de entrega ordinaria menos costoso, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR no reembolsará los costos adicionales asociados.

La devolución del importe se realizará una vez que el pedido devuelto haya llegado a nuestras instalaciones utilizando el mismo medio de pago utilizado.

El cliente debe devolver los productos devueltos, asumiendo el costo de la devolución, en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de la devolución.

Cuando el cliente ejerce el derecho de desistimiento en relación con el servicio de suscripción o las tarjetas regalo, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR retendrá los importes correspondientes al valor de las compras y entregas realizadas y procederá al reembolso residual para su uso futuro.

Devoluciones

En caso de problemas con tu pedido, queremos ser los primeros en saberlo. Aunque no ocurre con frecuencia, si sucede, contáctanos y BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR se compromete a reemplazar el producto con uno nuevo. Esto se aplica especialmente en los siguientes casos:

Cuando el producto no se entrega en la fecha acordada y la responsabilidad no puede atribuirse al destinatario, se reembolsará el importe completo.

Si el ramo resulta defectuoso o no coincide con las características del pedido realizado, se reembolsará el importe completo o se reemplazará el pedido por uno nuevo.

Cuando la entrega se ha acordado para un horario específico y se ha cobrado un suplemento correspondiente, se reembolsará el importe completo en caso de retrasos en la entrega debido a causas no imputables al destinatario.

Para algunos envíos, es posible que no estén disponibles algunas flores del pedido debido a problemas de calidad o disponibilidad. En tal caso, nos reservamos el derecho de reemplazar estas flores por otras de igual o mayor valor.

Reclamaciones

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través de la dirección de correo electrónico ciao@thecolvinco.com.

Controversias en línea:

En virtud del Reglamento (CE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma gratuita para la resolución extrajudicial de controversias en línea en el ámbito de la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), a la que las partes pueden someterse voluntariamente mediante la intervención del denominado Organismo de Resolución de Disputas, que actúa como intermediario entre las partes.

Enlace al formulario de reclamación: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT

Enlace al motor de búsqueda de organismos de resolución de disputas: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

12. Obligaciones del usuario/cliente

Como usuario o cliente, declara expresamente estar informado, comprender y aceptar las condiciones de uso y contratación establecidas en estos Términos y Condiciones. Se informa al usuario que para realizar una compra a través de nuestro sitio web, se debe ser mayor de edad (+18 años). Queda expresamente prohibida la compra de productos y/o servicios a través de este sitio web por parte de menores que no cumplan con las condiciones establecidas por la ley para este fin, así como por usuarios que no cumplan con los requisitos establecidos en estas condiciones generales de contratación o, en su caso, en las condiciones particulares.

Además, el cliente se compromete: (a) a pagar puntualmente el servicio o los servicios contratados, (b) a hacer un uso adecuado del Sitio Web y la aplicación Colvin y a cumplir con las leyes aplicables, incluyendo, entre otras, las relativas a la Propiedad Intelectual e Industrial, así como las leyes aplicables en el Sitio Web y a través de la aplicación Colvin y, en consecuencia, a no violar los derechos de terceros ni llevar a cabo actividades ilícitas, (c) a no participar en ninguna actividad que obstaculice o interfiera en el funcionamiento del Servicio, incluyendo el funcionamiento de los servidores y redes conectados al servicio.

Acepta ser el único responsable, sin que BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR asuma ninguna responsabilidad ante el cliente o terceros, por cualquier incumplimiento de las obligaciones establecidas por las leyes, y las consecuencias resultantes, incluyendo posibles pérdidas o daños que puedan surgir.

Ser usuario del Sitio Web o de la aplicación Colvin implica la lectura y aceptación de los Textos Legales (Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y los presentes Términos y Condiciones), así como de lo dispuesto por las normativas legales aplicables.

13. Jurisdicción

Sin perjuicio de la facultad de las partes de someterse voluntariamente al sistema de Resolución de Disputas en Línea mencionado en el párrafo anterior, la relación entre el usuario y el proveedor se rige por la normativa vigente aplicable en el territorio italiano. En caso de controversia, las partes podrán someterla a arbitraje o recurrir a la jurisdicción ordinaria de conformidad con las disposiciones en materia de jurisdicción y competencia a este respecto, quedando sujetas al tribunal del domicilio del consumidor.

En el caso de una compraventa realizada por una empresa que opera en el ámbito de su actividad empresarial o comercial, ambas partes deberán someterse, renunciando expresamente a cualquier otro tribunal, a los Tribunales de Barcelona (España).

Además, BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR se reserva el derecho de emprender acciones civiles y/o penales que considere oportunas por el uso indebido del Sitio Web, la aplicación Colvin y su contenido, o por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

ANEXO 1

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

En ______________ el _____ ______________ de 202__.

[Máximo en 14 días a partir de la recepción del pedido]

Atención al cliente

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR (en adelante, COLVIN)

MILANO (MI) Via Castel Morrone 24

CAP 20129

ciao@thecolvinco.com

Por medio de la presente, les comunico mi voluntad de desistir del contrato de compraventa indicado a continuación:

N° de Pedido: ____________________________________

Fecha de Recepción del Pedido: _____________________________

Nombre y Apellido: _____________________________

Documento de Identidad ___________-__

Dirección de envío: _________________________________________ de la localidad de ______________, Código Postal _______ – ________ (Ciudad).

Correo Electrónico: __________________@_______________

Teléfono de Contacto: ____________________

Firma:

Versão em português

1. Introdução

Em relação ao acesso, navegação e compra dos produtos e serviços da Colvin, oferecidos em https://www.thecolvinco.com/it (doravante referido como “Site”) e no aplicativo “Colvin – Flores em Casa” (doravante referido como “aplicativo Colvin”), ambos de propriedade da BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR, é necessário ler e aceitar os respectivos Textos legais (os presentes Termos e Condições, o Aviso Legal, a Política de Privacidade e a Política de Cookies).

A BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR reserva-se o direito de realizar as alterações necessárias, sem aviso prévio, nos Termos e Condições. Essas alterações podem ser feitas de acordo com todas as formas permitidas por lei e são vinculativas durante todo o período de sua publicação e até serem válidas, de maneira válida, retificadas por outras subsequentes. No entanto, a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR reserva-se o direito, em alguns casos e quando o considerar apropriado, de aplicar Condições Particulares de Contrato em substituição aos presentes Termos e Condições, comunicando-as antecipadamente e de maneira oportuna.

2. Objeto e duração

O objetivo do Site e do aplicativo Colvin é oferecer, promover e possibilitar a negociação e entrega de flores, plantas e acessórios em locais indicados abaixo, de acordo com o estabelecido nos presentes Termos e Condições. A duração do contrato está vinculada à entrega do produto. No caso de compras periódicas realizadas por meio de uma assinatura na seção “Assinaturas”, a duração está vinculada ao cancelamento do serviço pelo cliente, mantendo o direito de rescisão.

3. Oferta e validade

De acordo com a legislação vigente, a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR fornece todas as informações sobre os produtos e serviços oferecidos, suas características e preços, no Site e no aplicativo Colvin. Os produtos oferecidos são acompanhados por uma fotografia e pelas características essenciais fornecidas pelo próprio fabricante. A cor do produto mostrado na fotografia não é vinculativa. As características são indicativas do produto.

No entanto, a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR reserva-se o direito de retirar, substituir ou alterar os produtos e serviços da Colvin sem aviso prévio e a qualquer momento. Dessa forma, os produtos oferecidos naquele momento estão sujeitos aos Termos e Condições vigentes para cada caso. O preço do produto em oferta é sempre indicado no Site e no aplicativo Colvin, assim como a validade e as características essenciais.

Informamos aos usuários que através do Site e do aplicativo Colvin é possível comprar produtos diferentes de plantas ou buquês, como vasos, cestas ou chocolates, etc. Para comprar esses produtos, é necessário primeiro comprar uma planta ou um buquê, pois eles não são vendidos separadamente. No caso de produtos alimentícios, o cliente pode encontrar todas as informações relacionadas ao alimento na respectiva aba, juntamente com o restante das informações, como: a denominação do alimento, a lista de ingredientes, os ingredientes ou aditivos que podem causar alergias ou intolerâncias alimentares, a quantidade ou categoria dos ingredientes, a quantidade líquida, a data de validade mínima do produto ou a data de validade, as condições especiais de armazenamento, se aplicável, a identificação do operador, o país de origem do produto, se aplicável, bem como os dados nutricionais. O cliente é informado de que todos os dados relacionados aos produtos alimentícios exibidos pela BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR são coletados com base nas informações fornecidas pelos seus fornecedores.

Todos os preços indicados estão em euros e incluem o IVA aplicável e/ou qualquer outro imposto aplicável. Os preços exibidos são os vigentes, exceto nos casos de possíveis erros topográficos evidentes. O transporte, cujo custo será dividido posteriormente no momento da conclusão da compra, não está incluído no preço mostrado nos produtos.

4. Disponibilidade dos produtos

O cliente pode solicitar o envio de newsletters e informações atualizadas sobre as ofertas, descontos e promoções aplicáveis, bem como sobre a qualidade, características e origem dos produtos Colvin.

A disponibilidade dos produtos oferecidos pode variar de acordo com a demanda dos clientes. O estoque é atualizado regularmente, no entanto, o produto solicitado pelo cliente pode estar esgotado. No caso de não execução devido a indisponibilidade, o cliente recebe um aviso geralmente durante o processo de compra e é oferecida a opção de a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR notificar por e-mail quando o produto em questão estiver disponível novamente. Em qualquer caso, assim que a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR souber da indisponibilidade, notificará o cliente por e-mail. O período dessa comunicação não poderá exceder, em nenhum caso, o prazo máximo de 30 dias a partir do dia seguinte ao pedido.

A BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR pode oferecer uma escolha dupla: (a) oferecer ao cliente, sem aumento de preço, um produto com características semelhantes ou de qualidade superior; (b) ou, exceto por motivos justificados e comprováveis pela BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR, dentro desse mesmo período, reembolsar as quantias pagas pelo pedido cancelado. Se esse reembolso não for efetuado dentro do prazo estabelecido, o comprador pode exigir o pagamento do dobro do valor devido, sem prejuízo do direito à indemnização.

5. Procedimentos contratuais

Para a compra e negociação dos produtos e serviços oferecidos através da loja online ativada no Site e no aplicativo Colvin, é necessário criar uma conta pessoal, que pode ser acessada através de uma conta no Facebook ou fornecendo os dados solicitados de acordo com nossa Política de Privacidade.

Após fazer o login, é necessário confirmar os produtos e serviços selecionados, os dados do destinatário e o momento da entrega. Se o destinatário for um terceiro diferente do comprador, somente os dados pessoais do destinatário podem ser inseridos se ele tiver dado o consentimento informado para o tratamento dos dados pessoais para fins de recebimento do pedido e para que a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR possa rastreá-lo junto ao destinatário. O cliente/comprador é responsável perante a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR pela legitimidade e qualidade dos referidos dados do destinatário. A compra é concluída com a fase de pagamento, após a escolha do método de pagamento e a inserção dos dados solicitados.

Após concluir o processo de compra, o cliente recebe uma confirmação por e-mail e/ou SMS com a respectiva fatura ou cópia do pedido. É essencial que durante o processo de compra, o cliente especifique um endereço de e-mail ou número de telefone válido. Se não receber a confirmação dentro de 24 horas após a conclusão do pedido, será necessário entrar em contato com a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR.

6. Entrega do pedido

Através do Site e do aplicativo Colvin, durante todo o processo de preparação do pedido e envio, são aplicados sistemas de rastreamento até a entrega, que indicam o status do pedido em cada fase e facilitam a comunicação em caso de imprevistos para garantir constantemente a qualidade do serviço.

O pedido será entregue no endereço indicado pelo cliente durante o processo de compra, em um prazo aproximado de um a cinco (1-5) dias úteis a partir do momento em que sai dos armazéns da BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR. Após a conclusão da entrega, o comprador ou, eventualmente, o destinatário é informado e pode comentar e avaliar a qualidade dos produtos e a prestação do serviço, além de comunicar à BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR quaisquer não conformidades para resolvê-las o mais rápido possível.

A BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR não assume qualquer responsabilidade no caso de não entrega do pedido se os dados fornecidos pelo cliente forem falsos, incorretos ou incompletos, ou se a entrega não puder ser realizada por razões alheias à empresa de transporte encarregada, como a ausência repetida do destinatário após várias tentativas de entrega ou a retenção do produto pela alfândega.

Em qualquer caso, a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR se compromete a entregar o pedido dentro de um prazo máximo de 30 dias, a partir do dia seguinte à celebração do contrato.

O cliente assume o risco de deterioração, danos e perda dos produtos a partir do momento da entrega, de acordo com o procedimento estabelecido nestes Termos e Condições. O cliente é responsável pelo armazenamento e conservação dos produtos de acordo com as condições indicadas na etiqueta, se houver.

7. Preços

O preço de venda dos produtos é indicado em euros e inclui o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) ou qualquer outro imposto aplicável. Os preços exibidos são os vigentes, exceto em caso de possíveis erros topográficos evidentes.

O preço dos produtos é aquele estabelecido no momento no Site e no aplicativo Colvin, exceto em caso de erro evidente. No entanto, os preços podem ser alterados a qualquer momento sem prejudicar os pedidos já confirmados.

8. Custos de envio

A BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR informa que os custos de envio são de responsabilidade do cliente e que esses serão detalhados durante o processo de compra. Custos de envio adicionais podem ser aplicados quando o cliente solicita um horário de entrega específico (por exemplo, entrega pela manhã), caso em que o valor desses custos de envio também será detalhado durante o processo de compra. É enfatizada a responsabilidade do usuário em fornecer um endereço de entrega completo e correto.

No caso de entregas em outros territórios, o portal redirecionará para os sites que operam sob a marca “Colvin”, desde que estejam disponíveis nesses territórios. Isso não afeta de forma alguma os termos do contrato.

Se não estiverem disponíveis, a entrega nesses territórios não será possível. Atualmente, a Colvin opera na Alemanha, Portugal, Itália e Espanha.

9. Métodos de pagamento e processamento do pedido

Para pagar o valor do pedido, o cliente pode escolher qualquer um dos métodos indicados abaixo. Durante o processo de compra, ele deve selecionar uma opção:

Cartão de crédito ou débito, VISA ou MASTERCARD

As transferências de dados pessoais ou bancários ocorrem em um ambiente seguro por meio de um servidor baseado na tecnologia de segurança padrão SSL (Secure Sockets Layer). As informações transferidas são criptografadas pela rede.

Além disso, os dados do cartão de crédito são inseridos diretamente no Stripe (um gateway de pagamento) e não são inseridos ou armazenados em nenhum servidor da BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR.

Ao efetuar o pagamento com cartão VISA ou MASTERCARD, sempre serão solicitados os seguintes dados: número do cartão, data de validade e um valor de verificação que corresponde aos três últimos dígitos do número impresso em itálico na parte de trás do cartão VISA ou MASTERCARD; assim, maior segurança é oferecida às transações.

No caso de um pagamento fraudulento ou incorreto devido ao uso indevido do número do cartão para o pagamento, o titular pode exigir o cancelamento imediato do débito. Nesse caso, os registros correspondentes do débito serão feitos prontamente e o reembolso será efetuado nas contas do fornecedor e do titular.

No entanto, se a compra foi realmente feita pelo titular do cartão e a solicitação de reembolso não é uma consequência do exercício do direito de desistência e, portanto, o cancelamento do débito correspondente foi indevidamente solicitado, o referido titular será obrigado a compensar a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR pelos danos causados como consequência dessa revogação.

PayPal

Permite enviar pagamentos pela internet de forma segura e conveniente. A rede do PayPal aproveita a infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar um sistema de pagamento global e em tempo real. O PayPal oferece um serviço especialmente projetado para aqueles que não estão satisfeitos com os mecanismos tradicionais de pagamento.

Mais informações sobre o PayPal aqui: http://www.paypal.com

Amazon Pay

O Amazon Pay oferece um serviço de pagamento online confiável que permite que os clientes com uma conta na Amazon efetuem pagamentos para outros usuários com contas de vendedor ou contas de empresas que usam serviços e aplicativos baseados na internet ou em dispositivos móveis. O serviço de pagamento é oferecido exclusivamente para negociações através do Site.

Mais informações sobre o Amazon Pay aqui: https://pay.amazon.es/help/201751590

GooglePay

O GooglePay permite armazenar os dados de pagamento na conta do Google, gerenciá-los e usá-los para fazer transações com o Google e terceiros usando cartões de crédito ou débito, cartões-presente, contas bancárias ou virtuais, carteiras digitais, etc. Esse serviço é oferecido exclusivamente para negociações através do aplicativo Colvin.

Mais informações sobre o Google Pay neste link: https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=buyertos&ldr=ES.

No que diz respeito à transferência de dados pessoais para pagamento de pedidos, consulte a Política de Privacidade.

10. Garantias

Todos os produtos oferecidos no Site e no aplicativo Colvin possuem a garantia comercial do fornecedor. O cliente pode usar o serviço de assistência pós-venda durante todo o período de validade da garantia, disponível diretamente com a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR.

11. Direito de desistência, devolução e reclamações

Direito de desistência

O cliente tem um prazo máximo de quatorze (14) dias corridos a partir do recebimento do pedido para exercer o direito de desistência sem a necessidade de fornecer motivos.

Para exercer o direito de desistência, o cliente deve comunicar a decisão de desistir do contrato por meio de uma declaração explícita enviada para o endereço de e-mail ciao@thecolvinco.com. Para isso, ele deve usar o formulário de desistência contido no Anexo 1 destes termos e condições. Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício do direito de desistência seja enviada antes do prazo de desistência expirar.

No caso de desistência, todos os pagamentos efetuados serão reembolsados ao cliente usando o mesmo método de pagamento usado para a compra. As despesas de envio relacionadas à devolução são de responsabilidade do usuário. Os produtos devolvidos devem estar em condições normais (na embalagem original e não utilizados ou manipulados). Antes de devolver o Produto, o Cliente deve garantir que ele esteja adequadamente protegido e lacrado para evitar danos durante o transporte.

Se a razão da devolução for que o produto está defeituoso ou não corresponde ao pedido, a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR arcará com os custos de devolução e reenvio. Se a razão for que o pedido não atende às expectativas do cliente, o valor do pagamento, incluindo as despesas de envio, será reembolsado, mas não as despesas de devolução. É importante observar que, se o cliente tiver selecionado explicitamente um método de entrega diferente do método de entrega padrão menos dispendioso, a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR não reembolsará os custos adicionais associados.

O reembolso do valor ocorrerá assim que o pedido devolvido chegar ao local usando o mesmo método de pagamento original.

O cliente deve devolver os produtos devolvidos, arcar com os custos de devolução e fazê-lo dentro de 14 dias após a comunicação da devolução.

Quando o cliente exerce o direito de desistência em relação a um serviço de assinatura ou em relação a cartões-presente, a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR deduz os valores correspondentes ao valor das compras e entregas realizadas, e procede ao reembolso restante a ser utilizado.

Devoluções

Em caso de problemas com o pedido, queremos ser os primeiros a saber! Não acontece frequentemente, mas se acontecer, entre em contato conosco e a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR compromete-se a substituir o produto por um novo. Em particular, nos casos indicados a seguir:

Quando o produto não for entregue na data acordada e a responsabilidade não puder ser atribuída ao destinatário, o valor total será reembolsado.

Se o buquê estiver defeituoso ou não corresponder às características do pedido feito, o valor total será reembolsado ou o pedido será substituído por um novo.

Quando a entrega for agendada para um horário específico e a taxa correspondente tiver sido cobrada, o valor total será reembolsado se houver atrasos na entrega por motivos não atribuíveis ao destinatário.

Para alguns envios, pode não ser possível disponibilizar algumas flores do pedido devido a problemas relacionados com a qualidade ou disponibilidade. Nesse caso, reservamo-nos o direito de substituir essas flores por outras de igual ou maior valor.

Reclamações

Se o cliente desejar apresentar uma reclamação, pode fazê-lo através do endereço de e-mail ciao@thecolvinco.com.

Controvérsias online:

Em derrogação ao exposto acima, de acordo com o Regulamento (CE) 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma gratuita para a resolução extrajudicial de litígios online relacionados com contratos de compra e venda eletrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), na qual as partes podem recorrer voluntariamente através da intervenção da chamada Entidade de Resolução de Litígios, que atua como intermediária entre as partes.

Link para o formulário de reclamação: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT

Link para o mecanismo de busca de entidades de resolução de litígios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

12. Obrigações do usuário/cliente

Na qualidade de usuário ou cliente, declara expressamente estar informado, compreender e aceitar as condições de uso e contratação estabelecidas nestes Termos e Condições. Informa-se ao usuário que, para efetuar uma compra através do nosso site, é necessário ser maior de idade (+18 anos). A compra de produtos e/ou serviços através deste site por menores que não cumpram os requisitos legais para tal, bem como por usuários que não cumpram os requisitos estabelecidos nestas condições gerais de contratação ou, se aplicável, nas condições específicas, é expressamente proibida.

Além disso, o cliente compromete-se: (a) a pagar pontualmente o serviço ou serviços contratados, (b) a fazer uso adequado do site e do aplicativo Colvin e a respeitar as leis aplicáveis, incluindo, a título exemplificativo mas não limitativo, aquelas relacionadas à Propriedade Intelectual e Industrial, bem como os textos legais aplicáveis no site e através do aplicativo Colvin, e, consequentemente, a não violar os direitos de terceiros e a não realizar qualquer atividade ilícita, (c) a não participar de nenhuma atividade que prejudique ou interfira no funcionamento do Serviço, incluindo o funcionamento dos servidores e redes relacionados ao serviço.

Aceita ser o único responsável, sem que a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR assuma qualquer responsabilidade perante o cliente ou terceiros, por qualquer tipo de incumprimento das obrigações estabelecidas pelos Textos Legais, bem como pelas consequências decorrentes, incluindo eventuais perdas ou danos que possam surgir.

Ser usuário do site ou do aplicativo Colvin implica a leitura e aceitação dos Textos Legais (Aviso Legal, Política de Privacidade, Política de Cookies e estes Termos e Condições) e do que é estabelecido pela legislação aplicável.

13. Jurisdição

Sem prejuízo da faculdade das partes de se submeterem voluntariamente ao sistema de Resolução de Litígios online mencionado no parágrafo anterior, a relação entre o usuário e o fornecedor é regida pela legislação aplicável em vigor no território italiano. Em caso de litígio, as partes podem submeter-se à arbitragem ou recorrer à jurisdição comum de acordo com as disposições em matéria de jurisdição e competência a esse respeito, ficando sujeitas à jurisdição do domicílio do consumidor.

No caso de uma transação realizada por uma empresa no âmbito de sua atividade comercial ou empresarial, ambas as partes devem se submeter, renunciando expressamente a qualquer outro foro, aos Tribunais de Barcelona (Espanha).

Além disso, a BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR reserva-se o direito de intentar as ações civis e/ou penais que considere adequadas pelo uso impróprio do site, do aplicativo Colvin e de seus conteúdos, ou pelo incumprimento destes Termos e Condições.

ANEXO 1

FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA

Em ______________, em ____ de ___________________ de 20__.

[Máximo de 14 dias após o recebimento do pedido]

A/C Serviço de Atendimento ao Cliente

BLOOMING EXPERIENCE ITALIA SLR (doravante, COLVIN)

MILÃO (MI) Via Castel Morrone 24

CEP 20129

ciao@thecolvinco.com

Pela presente, comunico minha intenção de desistir do contrato de compra e venda indicado abaixo:

Nº do Pedido: ____________________________________

Data de Recebimento do Pedido: _____________________________

Nome e Sobrenome: _____________________________

Carteira de Identidade ___________-__

Endereço de Envio: _________________________________________ da localidade de ______________, CEP _______ – ________ (Cidade).

E-mail: __________________@_______________

Telefone de Contato: ____________________

Assinatura: