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1. Introdução
Em relação ao acesso, navegação e contratação de produtos e serviços Colvin, oferecidos em https://www.thecolvinco.com (doravante, o “Website”) e a app “Colvin – Envia flores ao domicílio” (doravante, a app Colvin), ambas propriedade da Blooming Experience España, S.L., é necessário ler e aceitar os seus Textos legais (os presentes Termos & Condições, Aviso Legal, Política de Privacidade e Política de Cookies).
A Blooming Experience España, S.L. reserva-se o direito de realizar as alterações que considere oportunas, sem aviso prévio, dos Termos & Condições. Tais alterações podem ser realizadas sob qualquer forma legalmente admissível e serão de cumprimento obrigatório enquanto estiverem publicadas, e enquanto não forem validamente alteradas por outras posteriores. Não obstante, a Blooming Experience España, S.L. reserva-se o direito de aplicar, em determinados casos, Condições Particulares de Contratação em detrimento dos presentes Termos & Condições, quando o considerar apropriado, anunciando-os previamente em tempo e forma oportunos.
2. Objetivo e duração
O objetivo do Website e da app Colvin é oferecer, promover e permitir a contratação à distância e entrega de todos os tipos de flores, plantas e objetos decorativos para os territórios indicados abaixo, em conformidade com os presentes Termos & Condições. A duração do contrato ficará vinculada à entrega do produto. No caso de se realizarem compras periódicas mediante uma subscrição, através da área “Subscrições”, a duração ficará sujeita ao pedido de cancelamento do serviço por parte do cliente, sem prejuízo do direito de rescisão.
3. Oferta e vigência
Em conformidade com a normativa vigente, a Blooming Experience España, S.L. oferece informações sobre todos os produtos e serviços oferecidos, incluindo as suas características e os seus preços, no Website e na app Colvin. Os produtos são apresentados incorporando uma fotografia e as características essenciais do produto, sendo esta a informação obtida do próprio fabricante. A cor do produto, observável na fotografia, não é vinculativa. Aplica-se o mesmo relativamente às características.
Não obstante, a Blooming Experience España, S.L. reserva-se o direito de retirar, repor ou alterar produtos e serviços Colvin sem aviso prévio e em qualquer altura. Desta forma, os produtos oferecidos em qualquer altura estarão sujeitos aos Termos & Condições em vigor para cada caso.
No caso de um produto em oferta, o preço da oferta e a sua validade, juntamente com as suas características essenciais, serão sempre indicados no Website e na app Colvin.
Para informar os utilizadores que, através do Website e da app Colvin, é possível adquirir produtos que não sejam plantas ou ramos, tais como vasos, cestos ou chocolates, entre outros. Para comprar estes produtos, será necessário adquirir previamente uma planta ou um ramo, uma vez que estes produtos não são vendidos independentemente. No caso de produtos alimentares, o cliente é informado de que poderá encontrar toda a informação relacionada com o alimento no ficha do produto, assim como o resto da informação relacionada com o produto, como a denominação do alimento, a lista de ingredientes, os ingredientes ou adjuvantes tecnológicos que causam alergias ou intolerâncias alimentares, a quantidade ou categoria de ingredientes, a quantidade líquida, a data de duração mínima do produto ou a data de validade, as condições especiais de armazenamento, se for o caso, a identificação do operador, o país de origem do produto, se aplicável, assim como a informação nutricional. O cliente é advertido de que todos os dados fornecidos relativos a produtos alimentares apresentados pela Blooming Experience España, S.L. são baseados nas informações fornecidas pelos seus fornecedores.
Todos os preços são apresentados em euros e incluem o IVA aplicável e/ou quaisquer outros impostos aplicáveis. Estes preços serão sempre os preços em vigor, com a exceção de possíveis erros tipográficos manifestos. O transporte não está incluído nos preços indicados para os produtos, sendo o seu custo repartido posteriormente no momento da conclusão da compra.
4. Disponibilidade dos produtos
O cliente pode solicitar o envio de newsletters e informação atualizada sobre ofertas, descontos e promoções aplicáveis em qualquer altura, bem como sobre a qualidade, características e origem dos produtos Colvin.
A disponibilidade dos produtos oferecidos pode variar em função da procura dos clientes. Embora o stock seja atualizado periodicamente, o produto solicitado pelo cliente pode estar fora de stock nesse momento. Em caso de não execução devido a indisponibilidade, o cliente é geralmente notificado durante o processo de compra, sendo-lhe oferecida a possibilidade de ser informado por correio eletrónico pela Blooming Experience España, S.L. quando o produto em questão estiver novamente disponível. Em qualquer caso, a Blooming Experience España, S.L. notificará o cliente por correio eletrónico assim que tiver conhecimento da indisponibilidade do produto em questão. O período desta comunicação não excederá em caso algum um máximo de 30 dias a partir do dia seguinte ao do pedido.
A Blooming Experience España, S.L. poderá dar a dupla opção de: a) fornecer ao cliente, sem aumento de preço, um produto de características semelhantes ou de qualidade superior; b) ou, exceto por razões justificadas e demonstráveis pela Blooming Experience España, S.L., dentro do mesmo período, reembolsar o montante pago pelo pedido anulado. No caso de não realizarmos este reembolso no prazo indicado, o comprador poderá reclamar o dobro do montante devido, sem prejuízo do seu direito a indemnização.
5. Trâmites da contratação
Para comprar e contratar os produtos e serviços oferecidos através da loja online habilitada no Website e na app Colvin, é necessário criar uma conta pessoal, acedendo através de uma conta no Facebook ou fornecendo os dados necessários, de acordo com a nossa Política de Privacidade.
Uma vez que se tenha acedido, os produtos e serviços selecionados, os dados do destinatário e o momento da entrega são confirmados. Quando o destinatário é um terceiro que não o comprador, os dados pessoais do destinatário só podem ser introduzidos se este tiver dado o correspondente consentimento informado para que os dados possam ser tratados para efeitos de receção do pedido e para que a Blooming Experience España, S.L. possa realizar o seguimento do mesmo junto do destinatário. O cliente/comprador será responsável perante a Blooming Experience España, S.L. pela legitimidade e qualidade dos dados do destinatário. A compra é concluída com a fase de pagamento, após a seleção do meio de pagamento e a introdução dos dados necessários.
Uma vez concluído o processo de compra, o cliente receberá uma confirmação por correio eletrónico e/ou SMS, juntamente com a correspondente fatura ou cópia do pedido. É imprescindível que, durante o processo de compra, o cliente forneça um endereço de correio eletrónico ou número de telefone válido. Se não receber a confirmação no prazo de 24 horas após a conclusão do pedido, contacte a Blooming Experience España, S.L.
6. Entrega do pedido
Através do Website e da app Colvin, são aplicados sistemas de seguimento durante todo o processo de preparação e expedição do pedido até à sua entrega, indicando o estado do pedido em cada fase e facilitando a comunicação em caso de qualquer imprevisto, a fim de garantir a qualidade do serviço em todos os momentos.
O pedido será entregue no endereço indicado pelo cliente no processo de compra dentro de aproximadamente um a cinco (1-5) dias úteis a partir do momento em que a mercadoria deixar o armazém da Blooming Experience España, S.L. Uma vez concluída a entrega, o comprador e, se aplicável, o destinatário, será informado do facto e poderá dar a sua opinião e qualificar a qualidade dos produtos e do serviço prestado, assim como informar a Blooming Experience España, S.L. de qualquer incidente, a fim de o solucionar o mais rapidamente possível.
A Blooming Experience España, S.L. não aceita qualquer responsabilidade quando a entrega do pedido não se realizar como consequência de os dados de entrega fornecidos pelo cliente serem falsos, inexatos ou incompletos, ou quando a entrega não possa ocorrer por razões alheias ao controlo da empresa de entregas designada para o efeito, tais como a ausência do destinatário após várias tentativas de entrega ou a retenção do Produto na Alfândega.
Em qualquer caso, a Blooming Experience España, S.L. compromete-se a entregar o pedido num prazo máximo de 30 dias a partir do dia seguinte ao da contratação.
O cliente assume os riscos de deterioração, violação, danos e perda dos produtos do pedido a partir do momento da entrega dos mesmos, de acordo com o procedimento regulado nestes Termos e Condições. O cliente é responsável pelo armazenamento e conservação dos produtos nas condições que, se for caso disso, estiverem estabelecidas na sua etiquetagem.
7. Preços
Todos os produtos indicam o preço de venda em Euros e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). Se for aplicável qualquer outro imposto, este será indicado. Estes preços serão sempre os preços em vigor, com a exceção de possíveis erros tipográficos manifestos.
O preço de cada produto será o estipulado em qualquer altura no Website e na app Colvin, exceto em caso de erro manifesto. Não obstante, os preços podem mudar em qualquer altura, mas as possíveis alterações não afetarão os pedidos já confirmados.
8. Custos de envio
Blooming Experience España, S.L. informa que os custos de envio são a cargo do cliente, e que estes se encontram descritos em detalhe durante o processo de compra. Custos de envio adicionais podem ser aplicados quando o cliente solicita um tempo de entrega específico (por exemplo, entrega pela manhã), neste caso, o montante destes custos de envio também será detalhado durante o processo de compra. Salienta-se a responsabilidade do utilizador de introduzir uma morada de entrega completa e correta.
No caso de entregas para outros territórios, o portal irá redirecionar para websites que operam sob a marca “Colvin”, desde que estes estejam disponíveis nesses territórios. Isto não afeta, de forma alguma, os termos do contrato.
Se não estiverem disponíveis, a entrega nestes territórios não será possível. Atualmente operacional na Alemanha, Portugal, Itália e Espanha.
9. Formas de pagamento e execução do pedido
O cliente pode pagar o montante do seu pedido, optando por qualquer uma das seguintes formas. Durante o processo de compra, deve indicar a sua escolha:
Cartão de crédito ou débito, VISA ou MASTERCARD
Todas as operações que impliquem a transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas utilizando um ambiente seguro, um servidor baseado em tecnologia de segurança padrão SSL (Secure Sockets Layer). Toda a informação que nos transmite viaja encriptada através da rede. Da mesma forma, os dados do seu cartão de crédito são introduzidos diretamente na Stripe (gateway de pagamento) e não são introduzidos nem registados em nenhum servidor da Blooming Experience España, S.L.
Ao pagar com um cartão VISA ou MASTERCARD, ser-lhe-ão sempre solicitados os seguintes dados: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação que coincide com os últimos três dígitos do número impresso em itálico no verso do seu cartão VISA ou MASTERCARD, oferecendo assim mais garantias sobre a segurança da transação.
Quando o montante de uma compra tiver sido cobrado de forma fraudulenta ou indevida utilizando o número de um cartão de pagamento, o titular do cartão poderá exigir o anulamento imediato da cobrança. Neste caso, as correspondentes notas de débito e de crédito nas contas do fornecedor e do titular do cartão serão efetuadas o mais brevemente possível.
No entanto, se a compra tivesse sido efetivamente realizada pelo titular do cartão e a exigência de devolução não fosse consequência do exercício do direito de resolução e, portanto, tivesse exigido indevidamente a anulação da taxa correspondente, o titular será obrigado a compensar a Blooming Experience España, S.L. pelos prejuízos causados em consequência de tal anulação.
PayPal
Permite-lhe enviar pagamentos através da Internet de forma segura e cómoda. A rede do PayPal baseia-se na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução de pagamento global em tempo real. O PayPal oferece um serviço especialmente concebido para aqueles que não estão satisfeitos com os mecanismos de pagamento tradicionais.
Mais informações sobre o Paypal no seguinte link: http://www.paypal.com
Amazon Payments
A Amazon Payments oferece um serviço de pagamento online de confiança que permite aos clientes com uma conta pessoal Amazon efetuar pagamentos para utilizadores com contas de vendedor ou contas de empresa que utilizem serviços e aplicações baseadas na Web ou no telemóvel. Este serviço de pagamento apenas é oferecido para compras realizadas através do Website.
Mais informações sobre a Amazon Payments no seguinte link: https://pay.amazon.es/help/201751590
Google Payments
O GooglePay permite ao cliente guardar os seus dados de pagamento na sua conta Google, geri-los num único local e utilizá-los para fazer transações com o Google e com terceiros através de cartões de crédito ou débito, cartões de oferta, números de conta bancária ou virtual, carteiras digitais, etc. Este serviço apenas é oferecido para contratações realizadas através da app Colvin.
Mais informações sobre o Google Pay no seguinte link: https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=buyertos&ldr=ES.
No que respeita à transmissão de dados pessoais resultantes do pagamento de pedidos, consulte a nossa Política de Privacidade.
10. Garantias
Todos os produtos oferecidos no Website e na app Colvin estão cobertos pela garantia comercial do fornecedor do produto. O cliente tem à sua disposição um serviço pós-venda, enquanto a garantia estiver em vigor, que poderá executar contactando a Blooming Experience España, S.L.
11. Direito de rescisão, devoluções e reclamações
Direito de rescisão
O cliente terá um prazo de até catorze (14) dias de calendário a partir da receção do pedido para exercer o seu direito de rescisão, sem indicar qualquer motivo.
Para exercer o direito de rescisão, deve notificar-nos da sua decisão de rescisão do contrato através de uma declaração inequívoca para o endereço de correio eletrónico hello@thecolvinco.com. Para o fazer, poderá utilizar o modelo de formulário de rescisão incluído no Anexo 1 destes termos e condições gerais. Para cumprir o prazo de rescisão, é suficiente que a comunicação relativa ao seu exercício do direito de rescisão seja enviada antes de expirar o prazo de rescisão.
Da mesma forma, o utilizador é informado que, com base no disposto no artigo 103.c) do Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, não poderá exercer o seu direito de rescisão sobre os bens confecionados de acordo com as suas especificações ou que se encontrem claramente personalizados. Indica-se também que, com base nas disposições das alíneas d) e e) do artigo 103 do mesmo texto legal, não exercerá o direito de rescisão quando o fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, bem como os bens selados que não estejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção sanitária ou de higiene, cujo selo tenha removido após a entrega.
Em caso de rescisão da sua parte, o cliente será reembolsado de todos os pagamentos recebidos na mesma forma de pagamento realizada. Os custos de envio para realizar a devolução serão suportados pelo utilizador. Os produtos devolvidos devem estar em condições normais (na sua embalagem original, não utilizados e não manipulados). Antes de devolver o Produto, o Cliente deve certificar-se de que o mesmo está devidamente protegido e selado, para que não sofra qualquer dano durante o transporte.
Se o motivo da devolução for por o produto estar defeituoso ou não corresponder ao pedido, a Blooming Experience España, S.L. suportará o custo da devolução e do novo envio. Se o motivo for por o pedido não o satisfazer, reembolsaremos o montante, incluindo os custos de envio, mas não os custos de devolução. Note-se que, se o cliente tiver selecionado expressamente um método de entrega diferente do método de entrega normal menos dispendioso, a Blooming Experience España, S.L. não reembolsará quaisquer custos adicionais resultantes.
A devolução do montante será realizada quando o pedido devolvido chegar aos nossos escritórios e com o mesmo método de pagamento utilizado.
O cliente deverá devolver os produtos cancelados, assumindo o custo da devolução, no prazo de 14 dias a partir da data da comunicação da rescisão. A Blooming Experience España, S.L. poderá reter o reembolso até os produtos terem sido devolvidos, bem como reduzir o montante a ser reembolsado quando os produtos forem devolvidos em mau estado, em conformidade com o disposto no artigo 108.2 do Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.
Quando o cliente exercer o seu direito de rescisão do serviço de subscrições ou de cartões de oferta, a Blooming Experience España, S.L. reterá os montantes pelo valor das compras e entregas já efetuadas, procedendo ao reembolso do montante restante a ser consumido.
O cliente é informado de que, para compras realizadas com entregas futuras, terá um prazo de quatorze (14) dias para modificar o pedido realizado.
No entanto, a COLVIN informa que não é possível fazer modificações no pedido realizado dentro das quarenta e oito (48) horas anteriores à entrega do mesmo.
Da mesma forma, em períodos de alto volume, não será possível modificar ou cancelar pedidos. Especificamente, esses períodos são as semanas anteriores e a mesma a: Dia dos Namorados e Dia das Mães.
Devoluções
Se tiver algum problema com os seu pedido, queremos ser os primeiros a saber. Acontece muito raramente, mas, se acontecer, contacte-nos e a Blooming Experience España, S.L. compromete-se a devolver o seu montante ou a substituir o produto por um novo. Em particular, nos seguintes casos:
Quando o produto não tiver sido entregue na data acordada e esta responsabilidade não puder ser atribuída ao destinatário, o montante será devolvido.
Quando forem encontrados defeitos no ramo, ou este não corresponder às características do pedido realizado, o montante será devolvido ou o pedido será substituído por um novo.
Quando a entrega tiver sido contratada num determinado espaço de tempo e tiver sido cobrado o suplemento correspondente para esse efeito, este montante será devolvido quando houver atrasos na entrega por razões não imputáveis ao destinatário.
Em alguns envios, algumas flores do pedido podem não estar disponíveis, devido a problemas de qualidade ou disponibilidade. Nestes casos, reservamo-nos o direito de substituir esta flor por uma de valor igual ou superior.
Reclamações
Se o cliente desejar apresentar uma reclamação, pode fazê-lo enviando um e-mail para hello@thecolvinco.com.
Disputas online
Não obstante o acima exposto, em conformidade com o Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia facilita uma plataforma de acesso gratuito para a resolução extrajudicial de conflitos online na contratação eletrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), na qual as partes se podem submeter voluntariamente, através da intervenção do chamado Organismo de Resolução de Litígios, que atua como um intermediário neutro entre as duas partes.
Link para o formulário de reclamação:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Link para o motor de busca de organismos de resolução de conflitos:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
12. Obrigações do utilizador/cliente
Como utilizador ou cliente, declara expressamente que conhece, compreende e aceita as condições de utilização e contratação ao abrigo dos presentes Termos & Condições. Da mesma forma, declara ter mais de 16 anos de idade e ter capacidade legal para aceder à app Colvin e aos Websites da Blooming Experience España, S.L., e para a contratação através destes.
Além disso, o cliente compromete-se: (a) pagar pontualmente pelo serviço ou serviços contratados, (b) fazer bom uso do Website e da app Colvin e respeitar as leis aplicáveis – incluindo, a título enunciativo mas não limitativo, as de propriedade intelectual e industrial – e os Textos Legais aplicáveis ao Website e à app Colvin e, por extensão, não infringir os direitos de terceiros nem participar em nenhuma atividade ilegal, (c) não participar em nenhuma atividade que dificulte ou interfira com o funcionamento do Serviço, incluindo o funcionamento de servidores e redes que estejam conectados ao Serviço.
Aceita ser o único responsável, sem que a Blooming Experience España, S.L. seja responsável perante o cliente ou terceiros, por qualquer incumprimento das suas obrigações previstas nos Textos Legais, bem como pelas consequências de tal incumprimento, incluindo qualquer perda ou dano em que possamos incorrer.
Ser um utilizador do Website ou da app Colvin implica que reconhece ter lido e aceitado os Textos Legais (Aviso Legal, Política de Privacidade, Política de Cookies e os presentes Termos & Condições), assim como a sua extensão pela normativa legal aplicável.
13. Jurisdição
Sem prejuízo da opção de que dispõem as partes de se submeterem voluntariamente ao sistema de Resolução de litígios online mencionado na secção anterior, a relação entre o utilizador e o fornecedor será regida pela normativa vigente aplicável em território espanhol. Em caso de litígio, as partes podem submeter os seus litígios à arbitragem ou recorrer à jurisdição ordinária, em conformidade com as normas de jurisdição e competência nesta matéria, com submissão ao foro do domicílio do consumidor.
No caso de se tratar de uma compra e venda realizada por uma empresa que atue no âmbito da sua atividade empresarial ou comercial, ambas as partes se submetem, renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição, aos Juízes e Tribunais de Barcelona (Espanha).
Além disso, a Blooming Experience España, S.L. reserva-se o direito de apresentar qualquer ação civil e/ou penal que considere oportuna pela utilização imprópria do Website, da app Colvin e dos seus conteúdos, ou pelo incumprimento dos presentes Termos & Condições.
ANEXO 1
MODELO DE FORMULÁRIO DE RESCISÃO
Em ______________ a _____ de ______________ de 202__.
[Máx. 14 dias a partir da receção do pedido]
Att. Serviço de Apoio ao cliente
Blooming Experience España, S.L. (doravante, COLVIN)
Carrer Aragó, 366, Bajos
08009 – Barcelona (Barcelona)
hello@thecolvinco.com
Por este meio, informo-vos do meu desejo de rescindir o contrato de venda que indico de seguida:
Nº Pedido: ____________________________________
Data de Receção do Pedido: _____________________________
Nome e Apelidos: _____________________________
C.C. ___________-__
Morada de envio: _________________________________________ da localidade de ______________, C.P. _______ – ________ (Cidade).
E-mail: __________________@_______________
Telefone de contacto: ____________________
Assinatura:
Versión en español
1. Introducción
En relación con el acceso, navegación y contratación de productos y servicios de Colvin, ofrecidos en https://www.thecolvinco.com (en adelante, el “Sitio Web”) y la aplicación “Colvin – Envía flores a domicilio” (en adelante, la aplicación Colvin), ambas propiedad de Blooming Experience España, S.L., es necesario leer y aceptar sus Textos legales (los presentes Términos y Condiciones, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies).
Blooming Experience España, S.L. se reserva el derecho de realizar cambios que considere oportunos, sin previo aviso, en los Términos y Condiciones. Dichos cambios podrán ser realizados de cualquier forma legalmente admisible y serán de obligado cumplimiento mientras estén publicados y no sean válidamente modificados por otros posteriores. No obstante, Blooming Experience España, S.L. se reserva el derecho de aplicar, en ciertos casos, Condiciones Particulares de Contratación en lugar de los presentes Términos y Condiciones, cuando lo considere apropiado, anunciándolos previamente de manera oportuna.
2. Objetivo y duración
El objetivo del Sitio Web y la aplicación Colvin es ofrecer, promover y permitir la contratación a distancia y entrega de todo tipo de flores, plantas y objetos decorativos en los territorios indicados a continuación, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. La duración del contrato estará vinculada a la entrega del producto. En el caso de compras periódicas mediante suscripción a través del área “Suscripciones”, la duración estará sujeta a la cancelación del servicio por parte del cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento.
3. Oferta y vigencia
De conformidad con la normativa vigente, Blooming Experience España, S.L. proporciona información sobre todos los productos y servicios ofrecidos, incluyendo sus características y precios, en el Sitio Web y la aplicación Colvin. Los productos se presentan con una fotografía y las características esenciales del producto, información obtenida del propio fabricante. El color del producto visible en la fotografía no es vinculante, lo mismo ocurre con las características.
No obstante, Blooming Experience España, S.L. se reserva el derecho de retirar, reponer o cambiar productos y servicios de Colvin sin previo aviso y en cualquier momento. De esta manera, los productos ofrecidos en cualquier momento estarán sujetos a los Términos y Condiciones vigentes en cada caso.
En caso de productos en oferta, el precio de la oferta y su validez, junto con sus características esenciales, se indicarán siempre en el Sitio Web y la aplicación Colvin.
Para informar a los usuarios que a través del Sitio Web y la aplicación Colvin es posible adquirir productos que no sean plantas ni ramos, como macetas, cestas o chocolates, entre otros. Para comprar estos productos, será necesario adquirir previamente una planta o un ramo, ya que estos productos no se venden de forma independiente. En el caso de productos alimentarios, se informa al cliente que podrá encontrar toda la información relacionada con el alimento en la ficha del producto, así como el resto de la información relacionada con el producto, como la denominación del alimento, la lista de ingredientes, los ingredientes o aditivos tecnológicos que causan alergias o intolerancias alimentarias, la cantidad o categoría de ingredientes, la cantidad neta, la fecha de duración mínima del producto o la fecha de caducidad, las condiciones especiales de almacenamiento si las hubiera, la identificación del operador, el país de origen del producto si procede, así como la información nutricional. Se advierte al cliente que todos los datos proporcionados sobre productos alimentarios presentados por Blooming Experience España, S.L. se basan en la información proporcionada por sus proveedores.
Todos los precios se presentan en euros e incluyen el IVA aplicable y/o cualquier otro impuesto aplicable. Estos precios serán siempre los precios vigentes, a excepción de posibles errores tipográficos manifiestos. El transporte no está incluido en los precios indicados para los productos, siendo su costo repartido posteriormente en el momento de la conclusión de la compra.
4. Disponibilidad de los productos
El cliente puede solicitar el envío de boletines informativos y actualizaciones sobre ofertas, descuentos y promociones aplicables en cualquier momento, así como sobre la calidad, características y origen de los productos de Colvin.
La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar según la demanda de los clientes. Aunque el stock se actualiza periódicamente, el producto solicitado por el cliente puede estar agotado en ese momento. En caso de falta de disponibilidad, generalmente se notifica al cliente durante el proceso de compra, brindándole la posibilidad de ser informado por correo electrónico por Blooming Experience España, S.L. cuando el producto en cuestión esté nuevamente disponible. En cualquier caso, Blooming Experience España, S.L. notificará al cliente por correo electrónico en cuanto tenga conocimiento de la falta de disponibilidad del producto en cuestión. El plazo de esta comunicación no excederá en ningún caso un máximo de 30 días a partir del día siguiente al pedido.
Blooming Experience España, S.L. podrá ofrecer al cliente la doble opción de: a) proporcionar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de mayor calidad; b) o, excepto por razones justificadas y demostrables por Blooming Experience España, S.L., en el mismo plazo, reembolsar la cantidad pagada por el pedido cancelado. Si no realizamos este reembolso en el plazo indicado, el comprador podrá reclamar el doble de la cantidad debida, sin perjuicio de su derecho a indemnización.
5. Trámites de contratación
Para comprar y contratar los productos y servicios ofrecidos a través de la tienda en línea habilitada en el Sitio Web y la aplicación Colvin, es necesario crear una cuenta personal, accediendo a través de una cuenta de Facebook o proporcionando los datos necesarios de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Una vez que se haya accedido, se confirman los productos y servicios seleccionados, los datos del destinatario y el momento de la entrega. Cuando el destinatario sea un tercero que no sea el comprador, los datos personales del destinatario solo podrán introducirse si este ha dado el consentimiento informado correspondiente para que los datos puedan ser tratados para efectos de recepción del pedido y para que Blooming Experience España, S.L. pueda dar seguimiento al mismo con el destinatario. El cliente/comprador será responsable ante Blooming Experience España, S.L. por la legitimidad y calidad de los datos del destinatario. La compra se completa con la fase de pago, después de seleccionar el método de pago e introducir los datos necesarios.
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y/o SMS, junto con la correspondiente factura o copia del pedido. Es imprescindible que durante el proceso de compra, el cliente proporcione una dirección de correo electrónico o número de teléfono válido. Si no recibe la confirmación en un plazo de 24 horas después de completar el pedido, póngase en contacto con Blooming Experience España, S.L.
6. Entrega del pedido
A través del Sitio Web y la aplicación Colvin, se aplican sistemas de seguimiento durante todo el proceso de preparación y envío del pedido hasta su entrega, indicando el estado del pedido en cada fase y facilitando la comunicación en caso de cualquier imprevisto, con el fin de garantizar la calidad del servicio en todo momento.
El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, en un plazo aproximado de uno a cinco (1-5) días hábiles a partir del momento en que el producto salga del almacén de Blooming Experience España, S.L. Una vez completada la entrega, el comprador y, si corresponde, el destinatario, serán informados y podrán expresar su opinión y calificar la calidad de los productos y el servicio prestado, así como informar a Blooming Experience España, S.L. de cualquier incidente para resolverlo lo más pronto posible.
Blooming Experience España, S.L. no acepta ninguna responsabilidad cuando la entrega del pedido no se realice debido a datos de entrega proporcionados por el cliente que sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda realizarse por razones fuera del control de la empresa de mensajería designada, como la ausencia del destinatario después de varios intentos de entrega o la retención del producto en la aduana.
En cualquier caso, Blooming Experience España, S.L. se compromete a entregar el pedido en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente a la contratación.
El cliente asume los riesgos de deterioro, violación, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento de la entrega, de acuerdo con el procedimiento regulado en estos Términos y Condiciones. El cliente es responsable del almacenamiento y conservación de los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado.
7. Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si se aplica cualquier otro impuesto, se indicará. Estos precios serán siempre los precios vigentes, con la excepción de posibles errores tipográficos manifiestos.
El precio de cada producto será el establecido en cualquier momento en el Sitio Web y la aplicación Colvin, excepto en caso de error manifiesto. Sin embargo, los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
8. Costos de envío
Blooming Experience España, S.L. informa que los costos de envío son responsabilidad del cliente, y estos se detallan durante el proceso de compra. Se pueden aplicar costos adicionales de envío cuando el cliente solicita una hora de entrega específica (por ejemplo, entrega por la mañana); en este caso, el monto de estos costos de envío también se detallará durante el proceso de compra. Se destaca la responsabilidad del usuario de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
En el caso de entregas en otros territorios, el portal redirigirá a sitios web que operan bajo la marca “Colvin”, siempre que estén disponibles en esos territorios. Esto no afecta, de ninguna manera, los términos del contrato.
Si no están disponibles, la entrega en estos territorios no será posible. Actualmente operativo en Alemania, Portugal, Italia y España.
9. Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente puede pagar el monto de su pedido eligiendo una de las siguientes formas. Durante el proceso de compra, debe indicar su elección:
Tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que impliquen la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos proporciona viaja encriptada a través de la red. De la misma manera, los datos de su tarjeta de crédito se ingresan directamente en Stripe (pasarela de pago) y no se introducen ni registran en ningún servidor de Blooming Experience España, S.L.
Al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD, siempre se le pedirán los siguientes datos: el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y un Código de Validación que coincide con los últimos tres dígitos del número impreso en cursiva en la parte posterior de su tarjeta VISA o MASTERCARD, lo que ofrece más garantías sobre la seguridad de la transacción.
Cuando el importe de una compra haya sido cargado fraudulentamente o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el titular de la tarjeta podrá exigir la anulación inmediata del cargo. En este caso, las correspondientes notas de débito y crédito en las cuentas del proveedor y del titular de la tarjeta se realizarán lo más pronto posible.
Sin embargo, si la compra hubiera sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la solicitud de reembolso no fuera consecuencia del ejercicio del derecho de resolución y, por lo tanto, hubiera requerido indebidamente la anulación de la tasa correspondiente, el titular estará obligado a compensar a Blooming Experience España, S.L. por los daños causados como resultado de dicha cancelación.
PayPal
Le permite enviar pagos a través de Internet de manera segura y conveniente. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución de pago global en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente diseñado para aquellos que no están satisfechos con los mecanismos de pago tradicionales.
Más información sobre PayPal en el siguiente enlace: http://www.paypal.com
Amazon Payments
Amazon Payments ofrece un servicio de pago en línea confiable que permite a los clientes con una cuenta personal de Amazon realizar pagos a usuarios con cuentas de vendedor o cuentas comerciales que utilicen servicios y aplicaciones basados en la web o en dispositivos móviles. Este servicio de pago solo se ofrece para compras realizadas a través del Sitio Web.
Más información sobre Amazon Payments en el siguiente enlace: https://pay.amazon.es/help/201751590
Google Payments
Google Pay le permite al cliente almacenar sus datos de pago en su cuenta de Google, administrarlos en un solo lugar y utilizarlos para realizar transacciones con Google y terceros a través de tarjetas de crédito o débito, tarjetas de regalo, números de cuentas bancarias o virtuales, billeteras digitales, etc. Este servicio solo se ofrece para contrataciones realizadas a través de la aplicación Colvin.
Más información sobre Google Pay en el siguiente enlace: https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=buyertos&ldr=ES.
En cuanto a la transmisión de datos personales resultantes del pago de pedidos, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Garantías
Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web y la aplicación Colvin están cubiertos por la garantía comercial del proveedor del producto. El cliente tiene a su disposición un servicio posventa mientras la garantía esté vigente, que puede gestionar poniéndose en contacto con Blooming Experience España, S.L.
11. Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
Derecho de desistimiento
El cliente tendrá un plazo de hasta catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico hello@thecolvinco.com. Para ello, puede utilizar el formulario de desistimiento incluido en el Anexo 1 de estos términos y condiciones generales. Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que la comunicación sobre su ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que expire el plazo de desistimiento.
Asimismo, se informa al usuario de que, en base a lo dispuesto en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no podrá ejercer su derecho de desistimiento sobre bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados. Se indica también que, en base a las disposiciones de los apartados d) y e) del artículo 103 de ese mismo texto legal, no ejercerá el derecho de desistimiento cuando el suministro de bienes pueda deteriorarse o caducar con rapidez, así como los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
En caso de desistimiento por su parte, el cliente será reembolsado de todos los pagos recibidos en la misma forma de pago utilizada. Los gastos de envío para la devolución serán a cargo del usuario. Los productos devueltos deben estar en condiciones normales (en su embalaje original, sin uso ni manipulación). Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que esté debidamente protegido y sellado para evitar daños durante el transporte.
Si la razón de la devolución es que el producto está defectuoso o no coincide con el pedido, Blooming Experience España, S.L. asumirá los costos de devolución y reenvío. Si la razón es que el pedido no satisface al cliente, reembolsaremos el monto, incluidos los costos de envío, pero no los costos de devolución. Tenga en cuenta que si el cliente ha seleccionado expresamente un método de entrega diferente al método de entrega normal menos costoso, Blooming Experience España, S.L. no reembolsará ningún costo adicional resultante.
El reembolso del monto se realizará una vez que el pedido devuelto llegue a nuestras oficinas y utilizando el mismo método de pago utilizado.
El cliente debe devolver los productos cancelados, asumiendo el costo de la devolución, dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de comunicación del desistimiento. Blooming Experience España, S.L. podrá retener el reembolso hasta que los productos hayan sido devueltos y puede reducir el monto a reembolsar cuando los productos sean devueltos en mal estado, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento del servicio de suscripciones o tarjetas regalo, Blooming Experience España, S.L. retendrá los montos por el valor de las compras y entregas ya realizadas, reembolsando el monto restante que pueda consumir.
Se informa al cliente que para compras realizadas con entregas a futuro, dispondrán de un plazo de catorce (14) días para modificar el pedido realizado.
Sin embargo, COLVIN le informa que no es posible realizar modificaciones al pedido realizado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas anteriores a la entrega del mismo.
Así mismo, en periodos de alto volumen, no se podrán modificar ni cancelar pedidos. Específicamente, estos periodos son las semanas previas y la misma a: San Valentín y Día de la Madre.
Devoluciones
Si tiene algún problema con su pedido, queremos ser los primeros en saberlo. Esto ocurre muy raramente, pero si sucede, contáctenos y Blooming Experience España, S.L. se compromete a reembolsar su monto o reemplazar el producto por uno nuevo. En particular, en los siguientes casos:
Cuando el producto no haya sido entregado en la fecha acordada y esta responsabilidad no pueda atribuirse al destinatario, se reembolsará el monto.
Cuando se encuentren defectos en el ramo, o este no coincida con las características del pedido realizado, se reembolsará el monto o se reemplazará el pedido por uno nuevo.
Cuando la entrega haya sido contratada en un determinado espacio de tiempo y se haya cobrado el suplemento correspondiente para este propósito, este monto se reembolsará en caso de retrasos en la entrega por razones no atribuibles al destinatario.
En algunos envíos, algunas flores del pedido pueden no estar disponibles debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, nos reservamos el derecho de reemplazar esta flor por una de igual o mayor valor.
Reclamaciones
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo enviando un correo electrónico a hello@thecolvinco.com.
Disputas en línea
No obstante lo anterior, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de disputas en línea en contratos electrónicos (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), en la que las partes pueden someterse voluntariamente a través de la intervención del llamado Organismo de Resolución de Disputas, que actúa como un intermediario neutral entre las dos partes.
Enlace al formulario de reclamación:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Enlace al motor de búsqueda de organismos de resolución de disputas:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
12. Obligaciones del usuario/cliente
Como usuario o cliente, declara expresamente que conoce, comprende y acepta las condiciones de uso y contratación bajo estos Términos y Condiciones. De igual manera, declara tener más de 16 años de edad y tener capacidad legal para acceder a la app Colvin y a los Sitios Web de Blooming Experience España, S.L., y para contratar a través de estos.
Además, el cliente se compromete: (a) a pagar puntualmente por el servicio o servicios contratados, (b) a hacer un buen uso del Sitio Web y la app Colvin y a respetar las leyes aplicables, incluidas, de manera enunciativa pero no limitativa, las leyes de propiedad intelectual e industrial, y los Textos Legales aplicables al Sitio Web y la app Colvin, y en general, no infringir los derechos de terceros ni participar en ninguna actividad ilegal, (c) a no participar en ninguna actividad que dificulte o interfiera con el funcionamiento del Servicio, incluido el funcionamiento de servidores y redes conectadas al Servicio.
Acepta ser el único responsable, sin que Blooming Experience España, S.L. tenga ninguna responsabilidad ante el cliente ni terceros, por cualquier incumplimiento de sus obligaciones establecidas en los Textos Legales, así como por las consecuencias de dicho incumplimiento, incluyendo cualquier pérdida o daño en el que podamos incurrir.
Ser un usuario del Sitio Web o la app Colvin implica que reconoce haber leído y aceptado los Textos Legales (Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y los presentes Términos y Condiciones), así como su ampliación por la normativa legal aplicable.
13. Jurisdicción
Sin perjuicio de la opción de las partes de someterse voluntariamente al sistema de Resolución de Disputas en línea mencionado en la sección anterior, la relación entre el usuario y el proveedor se regirá por la normativa vigente aplicable en territorio español. En caso de litigio, las partes pueden someter sus disputas a arbitraje o recurrir a la jurisdicción ordinaria, de acuerdo con las normas de jurisdicción y competencia en este asunto, con sumisión al foro del domicilio del consumidor.
En el caso de tratarse de una compra y venta realizada por una empresa que actúe en el ámbito de su actividad empresarial o comercial, ambas partes se someten, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción, a los Jueces y Tribunales de Barcelona (España).
Además, Blooming Experience España, S.L. se reserva el derecho de presentar cualquier acción civil y/o penal que considere oportuna por el uso indebido del Sitio Web, la app Colvin y sus contenidos, o por el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
ANEXO 1
MODELO DE FORMULARIO DE RESCISIÓN
En ______________ a _____ de ______________ de 202__.
[Máx. 14 días a partir de la recepción del pedido]
Atte. Servicio de Atención al Cliente
Blooming Experience España, S.L. (en adelante, COLVIN)
Carrer Aragó, 366, Bajos
08009 – Barcelona (Barcelona)
hello@thecolvinco.com
Por la presente, le informo de mi deseo de rescindir el contrato de venta que indico a continuación:
N.º de Pedido: ____________________________________
Fecha de Recepción del Pedido: _____________________________
Nombre y Apellidos: _____________________________
C.C. ___________-__
Dirección de envío: _________________________________________ de la localidad de ______________, C.P. _______ – ________ (Ciudad).
Correo electrónico: __________________@_______________
Teléfono de contacto: ____________________
Firma:
Versione in italiano
1. Introduzione
In relazione all’accesso, navigazione e contrattazione di prodotti e servizi di Colvin, offerti su https://www.thecolvinco.com (di seguito denominato il “Sito Web”) e l’applicazione “Colvin – Spedisci fiori a domicilio” (di seguito denominata l’applicazione Colvin), entrambi di proprietà di Blooming Experience España, S.L., è necessario leggere e accettare i suoi Testi legali (i presenti Termini e Condizioni, l’Avviso Legale, la Politica sulla Privacy e la Politica sui Cookie).
Blooming Experience España, S.L. si riserva il diritto di apportare modifiche ritenute opportune, senza preavviso, ai Termini e Condizioni. Tali modifiche potranno essere apportate in qualsiasi forma legalmente ammissibile e saranno vincolanti finché saranno pubblicate e non saranno validamente modificate da successive modifiche. Tuttavia, Blooming Experience España, S.L. si riserva il diritto di applicare, in determinati casi, Condizioni Particolari di Contratto invece dei presenti Termini e Condizioni, quando lo ritenga opportuno, annunciandole in modo tempestivo in anticipo.
2. Obiettivo e durata
L’obiettivo del Sito Web e dell’applicazione Colvin è offrire, promuovere e consentire la contrattazione a distanza e la consegna di ogni tipo di fiori, piante e oggetti decorativi nei territori indicati di seguito, in conformità con i presenti Termini e Condizioni. La durata del contratto sarà legata alla consegna del prodotto. Nel caso di acquisti periodici tramite sottoscrizione nell’area “Iscrizioni”, la durata sarà soggetta alla cancellazione del servizio da parte del cliente, senza pregiudizio per il diritto di recesso.
3. Offerta e validità
In conformità alla normativa vigente, Blooming Experience España, S.L. fornisce informazioni su tutti i prodotti e servizi offerti, inclusi le loro caratteristiche e i prezzi, sul Sito Web e sull’applicazione Colvin. I prodotti sono presentati con una fotografia e le caratteristiche essenziali del prodotto, informazioni ottenute dal produttore stesso. Il colore del prodotto visibile nella fotografia non è vincolante, lo stesso vale per le caratteristiche.
Tuttavia, Blooming Experience España, S.L. si riserva il diritto di ritirare, sostituire o cambiare prodotti e servizi di Colvin senza preavviso e in qualsiasi momento. Pertanto, i prodotti offerti in qualsiasi momento saranno soggetti ai Termini e Condizioni in vigore in ciascun caso.
In caso di prodotti in offerta, il prezzo dell’offerta e la sua validità, insieme alle loro caratteristiche essenziali, saranno sempre indicati sul Sito Web e sull’applicazione Colvin.
Per informare gli utenti che è possibile acquistare prodotti diversi da piante o bouquet attraverso il Sito Web e l’applicazione Colvin, come vasi, cesti o cioccolatini, tra gli altri. Per acquistare questi prodotti, sarà necessario acquistare in anticipo una pianta o un bouquet, poiché questi prodotti non vengono venduti separatamente. Nel caso di prodotti alimentari, si informa il cliente che potrà trovare tutte le informazioni relative al cibo nella scheda del prodotto, nonché le altre informazioni relative al prodotto, come la denominazione del cibo, l’elenco degli ingredienti, gli ingredienti o gli additivi tecnologici che causano allergie o intolleranze alimentari, la quantità o la categoria degli ingredienti, la quantità netta, la data di scadenza minima del prodotto o la data di scadenza, le eventuali condizioni speciali di conservazione, l’identificazione dell’operatore, il paese di origine del prodotto se applicabile, nonché le informazioni nutrizionali. Si avvisa il cliente che tutti i dati forniti sui prodotti alimentari presentati da Blooming Experience España, S.L. si basano sulle informazioni fornite dai loro fornitori.
Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile e/o qualsiasi altro imposta applicabile. Tali prezzi saranno sempre i prezzi in vigore, salvo possibili errori tipografici evidenti. Il trasporto non è incluso nei prezzi indicati per i prodotti, il cui costo sarà distribuito successivamente al momento della conclusione dell’acquisto.
4. Disponibilità dei prodotti
Il cliente può richiedere l’invio di newsletter e aggiornamenti su offerte, sconti e promozioni applicabili in qualsiasi momento, nonché sulla qualità, le caratteristiche e l’origine dei prodotti di Colvin.
La disponibilità dei prodotti offerti può variare a seconda della domanda dei clienti. Sebbene l’inventario venga aggiornato periodicamente, il prodotto richiesto dal cliente potrebbe essere esaurito in quel momento. In caso di mancanza di disponibilità, di solito il cliente viene informato durante il processo di acquisto, con la possibilità di essere informato via email da Blooming Experience España, S.L. quando il prodotto in questione sarà nuovamente disponibile. In ogni caso, Blooming Experience España, S.L. comunicherà al cliente tramite email non appena sarà a conoscenza della mancanza di disponibilità del prodotto in questione. Il termine di questa comunicazione non supererà in nessun caso un massimo di 30 giorni a partire dal giorno successivo all’ordine.
Blooming Experience España, S.L. potrà offrire al cliente la doppia opzione di: a) fornire al cliente, senza aumento di prezzo, un prodotto con caratteristiche simili o di migliore qualità; b) o, salvo giustificate e dimostrabili ragioni da parte di Blooming Experience España, S.L., nello stesso periodo, rimborsare l’importo pagato per l’ordine annullato. Se non effettuiamo questo rimborso nel periodo indicato, l’acquirente potrà reclamare il doppio dell’importo dovuto, senza pregiudizio per il suo diritto al risarcimento.
5. Procedura di contrattazione
Per acquistare e contrattare i prodotti e i servizi offerti attraverso il negozio online abilitato su Sito Web e applicazione Colvin, è necessario creare un account personale, accedendo attraverso un account Facebook o fornendo i dati necessari in conformità con la nostra Politica sulla Privacy.
Una volta effettuato l’accesso, verranno confermati i prodotti e i servizi selezionati, i dati del destinatario e l’orario di consegna. Quando il destinatario è un terzo diverso dall’acquirente, i dati personali del destinatario possono essere inseriti solo se questi ha fornito il consenso informato corrispondente al trattamento dei dati per i fini della ricezione dell’ordine e per consentire a Blooming Experience España, S.L. di seguirne l’andamento con il destinatario. Il cliente/acquirente sarà responsabile nei confronti di Blooming Experience España, S.L. per la legittimità e la qualità dei dati del destinatario. L’acquisto si completa con la fase di pagamento, dopo aver selezionato il metodo di pagamento e aver inserito i dati necessari.
Una volta completato il processo di acquisto, il cliente riceverà una conferma via email e/o SMS, insieme alla relativa fattura o copia dell’ordine. È essenziale che durante il processo di acquisto il cliente fornisca un indirizzo email o un numero di telefono valido. Se non riceve la conferma entro 24 ore dalla completamento dell’ordine, si prega di contattare Blooming Experience España, S.L.
6. Consegna dell’Ordine
Attraverso il Sito Web e l’applicazione Colvin, vengono applicati sistemi di monitoraggio durante tutto il processo di preparazione e spedizione dell’ordine fino alla sua consegna, indicando lo stato dell’ordine in ogni fase e facilitando la comunicazione in caso di imprevisti, al fine di garantire la qualità del servizio in ogni momento.
L’ordine verrà consegnato all’indirizzo indicato dal cliente durante il processo di acquisto, entro un periodo approssimativo di uno a cinque (1-5) giorni lavorativi a partire dal momento in cui il prodotto lascia il magazzino di Blooming Experience España, S.L. Una volta completata la consegna, l’acquirente e, se appropriato, il destinatario, saranno informati e potranno esprimere la loro opinione e valutare la qualità dei prodotti e del servizio reso, nonché informare Blooming Experience España, S.L. di eventuali incidenti per risolverli il più presto possibile.
Blooming Experience España, S.L. non accetta alcuna responsabilità quando la consegna dell’ordine non può essere effettuata a causa di dati di consegna forniti dal cliente che sono falsi, inaccurati o incompleti, o quando la consegna non può essere effettuata per ragioni al di fuori del controllo dell’azienda di corriere designata, come l’assenza del destinatario dopo diversi tentativi di consegna o il fermo del prodotto in dogana.
In ogni caso, Blooming Experience España, S.L. si impegna a consegnare l’ordine entro un massimo di 30 giorni a partire dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Il cliente assume i rischi di deterioramento, violazione, danni e perdita dei prodotti dell’ordine a partire dal momento della consegna, secondo la procedura regolamentata in questi Termini e Condizioni. Il cliente è responsabile della conservazione e del mantenimento dei prodotti nelle condizioni stabilite, se del caso, nell’etichettatura.
7. Prezzi
Tutti i prodotti indicano il prezzo di vendita in Euro e includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). Se viene applicata qualsiasi altra imposta, sarà indicata. Questi prezzi saranno sempre i prezzi in vigore, ad eccezione di possibili errori tipografici evidenti.
Il prezzo di ciascun prodotto sarà quello stabilito in qualsiasi momento sul Sito Web e nell’applicazione Colvin, tranne in caso di errore evidente. Tuttavia, i prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma le eventuali modifiche non influiranno sugli ordini già confermati.
8. Costi di Spedizione
Blooming Experience España, S.L. informa che i costi di spedizione sono a carico del cliente e verranno dettagliati durante il processo di acquisto. Possono essere applicati costi di spedizione aggiuntivi quando il cliente richiede un orario di consegna specifico (ad esempio, consegna al mattino); in tal caso, l’importo di questi costi di spedizione verrà anch’esso dettagliato durante il processo di acquisto. Si sottolinea la responsabilità dell’utente nel fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
Nel caso di consegne in altri territori, il portale reindirizzerà a siti web che operano con il marchio “Colvin”, sempre che siano disponibili in quei territori. Ciò non influisce in alcun modo sui termini del contratto.
Se non sono disponibili, la consegna in questi territori non sarà possibile. Attualmente operativo in Germania, Portogallo, Italia e Spagna.
9. Metodi di Pagamento ed Esecuzione dell’Ordine
Il cliente può pagare l’importo del suo ordine scegliendo uno dei seguenti metodi. Durante il processo di acquisto, è necessario indicare la propria scelta:
Carta di Credito o Debito, VISA o MASTERCARD
Tutte le operazioni che comportano la trasmissione di dati personali o bancari vengono effettuate utilizzando un ambiente sicuro, un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer). Tutte le informazioni che ci fornisci viaggiano criptate attraverso la rete. Allo stesso modo, i dati della tua carta di credito vengono inseriti direttamente in Stripe (gateway di pagamento) e non vengono inseriti né registrati su alcun server di Blooming Experience España, S.L.
Al momento del pagamento con una carta VISA o MASTERCARD, ti verranno sempre richiesti i seguenti dati: il numero della carta, la data di scadenza e un Codice di Verifica che corrisponde agli ultimi tre cifre del numero stampato in corsivo sul retro della tua carta VISA o MASTERCARD, ciò offre maggiori garanzie sulla sicurezza della transazione.
Quando l’importo di un acquisto è stato addebitato fraudolentamente o impropriamente utilizzando il numero di una carta di pagamento, il titolare della carta potrà richiedere l’annullamento immediato dell’addebito. In tal caso, le note di addebito e credito corrispondenti nei conti del fornitore e del titolare della carta verranno effettuate il prima possibile.
Tuttavia, se l’acquisto fosse stato effettivamente effettuato dal titolare della carta e la richiesta di rimborso non fosse conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso e, quindi, avesse indebitamente richiesto l’annullamento dell’importo corrispondente, il titolare sarà tenuto a risarcire Blooming Experience España, S.L. per i danni causati a seguito di tale cancellazione.
PayPal
Consente di inviare pagamenti via Internet in modo sicuro e conveniente. La rete di PayPal si basa sull’infrastruttura finanziaria esistente di conti bancari e carte di credito per creare una soluzione di pagamento globale in tempo reale. PayPal offre un servizio appositamente progettato per coloro che non sono soddisfatti dei meccanismi di pagamento tradizionali.
Maggiori informazioni su PayPal al seguente link: http://www.paypal.com
Amazon Payments
Amazon Payments offre un servizio affidabile di pagamento online che consente ai clienti con un account personale Amazon di effettuare pagamenti a utenti con account di venditore o account commerciali che utilizzano servizi e applicazioni basati sul web o su dispositivi mobili. Questo servizio di pagamento è offerto solo per gli acquisti effettuati tramite il Sito Web.
Maggiori informazioni su Amazon Payments al seguente link: https://pay.amazon.es/help/201751590
Google Payments
Google Pay consente al cliente di archiviare i dati di pagamento nel proprio account Google, gestirli in un unico luogo e utilizzarli per effettuare transazioni con Google e terze parti tramite carte di credito o debito, carte regalo, numeri di conti bancari o virtuali, portafogli digitali, ecc. Questo servizio è offerto solo per le prenotazioni effettuate tramite l’applicazione Colvin.
Maggiori informazioni su Google Pay al seguente link: https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=buyertos&ldr=ES.
Per quanto riguarda la trasmissione dei dati personali derivanti dal pagamento degli ordini, consulta la nostra Politica sulla Privacy.
10. Garanzie
Tutti i prodotti offerti sul Sito Web e sull’applicazione Colvin sono coperti dalla garanzia commerciale del fornitore del prodotto. Il cliente ha a disposizione un servizio post-vendita mentre la garanzia è in vigore, che può gestire contattando Blooming Experience España, S.L.
11. Diritto di Recesso, Resi e Reclami
Diritto di Recesso
Il cliente avrà un periodo fino a quattordici (14) giorni naturali dalla ricezione dell’ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza la necessità di giustificare la propria decisione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione inequivocabile all’indirizzo email hello@thecolvinco.com. A tal fine, è possibile utilizzare il modulo di recesso incluso nell’Allegato 1 di questi termini e condizioni generali. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione sull’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del termine di recesso.
Inoltre, si informa l’utente che, in base a quanto stabilito dall’articolo 103.c) del Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui viene approvato il Testo Unico delle Leggi in materia di Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, non può esercitare il diritto di recesso su beni confezionati secondo le sue specifiche o chiaramente personalizzati. Si segnala inoltre che, in base alle disposizioni degli articoli d) ed e) dell’articolo 103 del medesimo testo legale, non eserciterà il diritto di recesso quando la fornitura di beni può deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché i beni sigillati che non sono adatti a essere restituiti per motivi di protezione della salute o dell’igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
In caso di recesso da parte dell’utente, il cliente sarà rimborsato di tutti i pagamenti ricevuti nello stesso metodo di pagamento utilizzato. Le spese di spedizione per il reso saranno a carico dell’utente. I prodotti restituiti devono essere in condizioni normali (nella loro confezione originale, senza uso né manipolazione). Prima di restituire il prodotto, il cliente deve assicurarsi che sia adeguatamente protetto e sigillato per evitare danni durante il trasporto.
Se la ragione del reso è che il prodotto è difettoso o non corrisponde all’ordine, Blooming Experience España, S.L. assumerà i costi di reso e spedizione. Se la ragione è che l’ordine non soddisfa il cliente, verrà rimborsato l’importo, comprese le spese di spedizione, ma non le spese di reso. Si tenga presente che se il cliente ha selezionato espressamente un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna normale meno costoso, Blooming Experience España, S.L. non rimborserà alcun costo aggiuntivo risultante.
Il rimborso dell’importo verrà effettuato una volta che l’ordine restituito sarà arrivato nei nostri uffici e utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Il cliente deve restituire i prodotti cancellati, assumendosi il costo del reso, entro un periodo di 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso. Blooming Experience España, S.L. potrà trattenere il rimborso fino a quando i prodotti non siano stati restituiti e può ridurre l’importo da rimborsare quando i prodotti vengono restituiti in cattive condizioni, conformemente a quanto previsto dall’articolo 108.2 del Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui viene approvato il Testo Unico delle Leggi in materia di Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.
Quando il cliente esercita il proprio diritto di recesso dal servizio di abbonamenti o dalle carte regalo, Blooming Experience España, S.L. tratterrà gli importi corrispondenti al valore degli acquisti e delle consegne già effettuate, rimborsando l’importo residuo che potrà consumare.
Si informa il cliente che per gli acquisti effettuati con consegne future avranno un termine di quattordici (14) giorni per modificare l’ordine effettuato.
Tuttavia, COLVIN informa che non è possibile apportare modifiche all’ordine effettuato entro le quarantotto (48) ore precedenti alla sua consegna.
Nello stesso modo, nei periodi di alto volume, non sarà possibile modificare o annullare gli ordini. In particolare, questi periodi sono le settimane precedenti e la stessa settimana di San Valentino e della Festa della Mamma.
Resi
Se hai qualche problema con il tuo ordine, vogliamo essere i primi a saperlo. Questo accade molto raramente, ma se dovesse succedere, contattaci e Blooming Experience España, S.L. si impegna a rimborsare l’importo o sostituire il prodotto con uno nuovo. In particolare, nei seguenti casi:
Quando il prodotto non è stato consegnato alla data concordata e questa responsabilità non può essere attribuita al destinatario, l’importo verrà rimborsato.
Quando vengono riscontrati difetti nel bouquet o questo non corrisponde alle caratteristiche dell’ordine effettuato, l’importo verrà rimborsato o l’ordine verrà sostituito con uno nuovo.
Quando la consegna è stata pianificata in un determinato intervallo di tempo e per questo è stata addebitata una sovrattassa, questa somma verrà rimborsata in caso di ritardi nella consegna dovuti a ragioni non imputabili al destinatario.
In alcune spedizioni, alcuni fiori dell’ordine potrebbero non essere disponibili a causa di problemi di qualità o disponibilità. In questi casi, ci riserviamo il diritto di sostituire questo fiore con uno di uguale o maggiore valore.
Reclami
Se il cliente desidera presentare un reclamo, può farlo inviando un’e-mail a hello@thecolvinco.com.
Controversie online
Tuttavia, secondo il Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma gratuita per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online nei contratti elettronici (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), in cui le parti possono sottoporsi volontariamente attraverso l’intervento del cosiddetto Organismo di Risoluzione delle Controversie, che agisce come intermediario neutrale tra le due parti.
Link al modulo di reclamo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Link al motore di ricerca degli organismi di risoluzione delle controversie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
12. Obblighi dell’Utente/Cliente
Come utente o cliente, dichiari espressamente di conoscere, comprendere ed accettare le condizioni di utilizzo e contrattuali di questi Termini e Condizioni. Dichiaro inoltre di avere più di 16 anni e di avere la capacità giuridica per accedere all’app Colvin e ai Siti Web di Blooming Experience España, S.L., e per contrattare attraverso di essi.
Inoltre, il cliente si impegna: (a) a pagare puntualmente per il servizio o i servizi contrattati, (b) a fare un uso corretto del Sito Web e dell’app Colvin e a rispettare le leggi applicabili, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le leggi sulla proprietà intellettuale e industriale, e i Testi Legali applicabili al Sito Web e all’app Colvin, e in generale, a non violare i diritti di terzi né a partecipare a qualsiasi attività illegale, (c) a non partecipare a nessuna attività che ostacoli o interferisca con il funzionamento del Servizio, compreso il funzionamento dei server e delle reti collegate al Servizio.
Accetti di essere l’unico responsabile, senza che Blooming Experience España, S.L. abbia alcuna responsabilità nei tuoi confronti né nei confronti di terzi, per qualsiasi inadempimento degli obblighi stabiliti nei Testi Legali, nonché per le conseguenze di tale inadempimento, comprese qualsiasi perdita o danno che possiamo subire.
Essere un utente del Sito Web o dell’app Colvin implica il riconoscimento di aver letto ed accettato i Testi Legali (Avviso Legale, Informativa sulla Privacy, Informativa sui Cookie e i presenti Termini e Condizioni), nonché la loro estensione attraverso la normativa legale applicabile.
13. Giurisdizione
Senza pregiudizio per l’opzione delle parti di sottoporsi volontariamente al sistema di Risoluzione delle Controversie online menzionato nella sezione precedente, la relazione tra l’utente e il fornitore sarà regolata dalla normativa applicabile in territorio spagnolo. In caso di controversia, le parti possono sottoporre le loro dispute ad arbitrato o rivolgersi alla giurisdizione ordinaria, in conformità con le norme di giurisdizione e competenza in materia, con sottomissione al foro del domicilio del consumatore.
Nel caso si tratti di un acquisto e vendita effettuato da un’azienda che opera nel contesto della sua attività imprenditoriale o commerciale, entrambe le parti si sottopongono, rinunciando espressamente ad ogni altra giurisdizione, ai Giudici e Tribunali di Barcellona (Spagna).
Inoltre, Blooming Experience España, S.L. si riserva il diritto di presentare qualsiasi azione civile e/o penale che ritenga opportuna per l’uso improprio del Sito Web, dell’app Colvin e dei loro contenuti, o per la violazione di questi Termini e Condizioni.
ALLEGATO 1
MODELLO DI MODULO DI REVOCA
In ______________ a _____ di ______________ del 202__.
[Max. 14 giorni dalla ricezione dell’ordine]
Attenzione: Servizio Clienti
Blooming Experience España, S.L. (in seguito, COLVIN)
Carrer Aragó, 366, Bajos
08009 – Barcellona (Barcellona)
hello@thecolvinco.com
Con la presente, desidero revocare il contratto di vendita che indico di seguito:
N. Ordine: ____________________________________
Data Ricezione Ordine: _____________________________
Nome e Cognome: _____________________________
C.C. ___________-__
Indirizzo di spedizione: _________________________________________ della località di ______________, CAP _______ – ________ (Città).
E-mail: __________________@_______________
Telefono di contatto: ____________________
Firma: