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Términos y condiciones

Términos y condiciones

Introducción

 

En relación con el acceso, navegación y contratación de los productos y servicios Colvin, ofertados en https://www.thecolvinco.com (en adelante, el “Sitio Web”) y la app “Colvin – Envía flores a domicilio” (en adelante, la app Colvin), ambas titularidad de BLOOMING EXPERIENCE SL, es necesaria la lectura y aceptación de sus Textos legales (los presentes Términos & Condiciones, Aviso LegalPolítica de Privacidad y Política de Cookies).

BLOOMING EXPERIENCE SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en los Términos & Condiciones. Dichas modificaciones podrán realizarse por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, BLOOMING EXPERIENCE SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a los presentes Términos & Condiciones cuando lo considere oportuno, anunciándolas previamente en tiempo y forma oportunos.

 

 

Objeto y duración

 

El objeto del Sitio Web y la app Colvin es ofertar, promocionar y permitir la contratación a distancia y entrega de todo tipo de flores, plantas y objetos de decoración a los territorios indicados más abajo, según se regula en los presentes Términos & Condiciones.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto. Para el caso en que se realicen compras periódicas mediante una suscripción a través del área “Suscripciones”, la duración queda sujeta a la solicitud de baja del servicio por parte del cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento.

 

 

Oferta y vigencia

 

En cumplimiento de la normativa vigente, BLOOMING EXPERIENCE SL ofrece información sobre todos los productos y servicios ofertados, sus características y precios, en el Sitio Web y la app Colvin. Los productos se presentan incorporando una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

No obstante, BLOOMING EXPERIENCE SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos y servicios Colvin sin previo aviso y en cualquier momento. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento se regirán por los Términos & Condiciones vigentes en cada caso.
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará en el Sitio Web y la app Colvin el precio de oferta y su validez junto a sus características esenciales.

Todos los precios son mostrados en euros e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fueran de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos. El transporte no viene incluido dentro de los precios mostrados para los productos, desglosándose su coste posteriormente en el momento de finalización de la compra.

 

 

Disponibilidad de los productos

 

El cliente puede solicitar el envío de newsletters e información actualizada de ofertas, descuentos y promociones aplicables en cada momento, así como sobre la calidad, características y origen de los productos Colvin.

La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, generalmente se avisa de ello al cliente en el mismo proceso de compra, ofreciéndole la posibilidad de que BLOOMING EXPERIENCE SL le informe mediante correo electrónico cuando vuelva a estar disponible el producto en cuestión. En todo caso, BLOOMING EXPERIENCE SL en el momento que tenga conocimiento de tal indisponibilidad lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días, a partir del día siguiente al pedido.

BLOOMING EXPERIENCE SL podrá dar la doble opción de: (a) suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad; (b) o salvo razones justificadas y demostrables por BLOOMING EXPERIENCE SL, dentro de este mismo periodo, abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que no realicemos este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

 

 

Trámites de la contratación

 

Para la compra y contratación de los productos y servicios ofertados a través de la tienda online habilitada en el Sitio Web y app Colvin es necesario crear una cuenta personal, accediendo a través de una cuenta de Facebook o bien aportando los datos requeridos conforme a nuestra Política de privacidad. Una vez se haya accedido, se confirman los productos y servicios seleccionados, los datos del destinatario y momento de entrega. Cuando el destinatario sea un tercero distinto al comprador, sólo se podrán introducir los datos personales del destinatario en los que el mismo haya dado el correspondiente consentimiento informado para que se puedan tratar los datos a los efectos de la recepción del pedido y para que BLOOMING EXPERIENCE SL pueda realizar el correspondiente seguimiento del mismo con el destinatario. El cliente/comprador responderá frente a BLOOMING EXPERIENCE SL de la legitimación y calidad de dichos datos del destinatario. La compra se cierra con la fase de pago, previa elección del medio e introducción de los datos requeridos.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y/o SMS junto con la correspondiente factura o copia del pedido. Es imprescindible que durante el proceso de compra el cliente indique un correo electrónico o número de teléfono válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con BLOOMING EXPERIENCE SL.

 

 

Entrega del pedido

 

A través del Sitio Web y app Colvin se aplican sistemas de seguimiento durante todo el proceso de preparación del pedido y envío hasta su entrega, indicando el estado del pedido en cada fase y facilitar la comunicación ante cualquier imprevisto para garantizar la calidad del servicio en todo momento.

Se hará entrega del pedido en la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra en el plazo aproximado de entre uno y cinco (1-5) días laborables desde que los mismos salgan del almacén de BLOOMING EXPERIENCE SL. Una vez culminada la entrega, se informa de ello al comprador y, en su caso, al destinatario, que podrán opinar y calificar sobre la calidad de los productos y prestación del servicio, así como informar a BLOOMING EXPERIENCE SL de cualquier incidencia para solucionarla lo antes posible.

BLOOMING EXPERIENCE SL no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de entrega facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega o la retención del Producto en Aduanas.

En cualquier caso, BLOOMING EXPERIENCE SL adquiere el compromiso de entregar el pedido en un máximo de 30 días, a partir del día siguiente de la contratación.

El cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento de la entrega de los mismos de acuerdo al procedimiento regulado en los presentes Términos y Condiciones. El cliente será responsable del almacenaje y conservación de los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado.

 

Precios

 

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos.

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web y la app Colvin, salvo en caso de error manifiesto. No obstante, los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

 

Gastos de envío

 

BLOOMING EXPERIENCE SL sólo realiza envíos gratuitos en España (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Pueden aplicarse gastos de envío cuando el cliente solicite un momento de entrega determinado (p.ej. entrega en horario de mañana), en cuyo caso, la cuantía de dichos costes de envío vendrá detallada durante el proceso de compra.

En el caso de envíos a otros territorios, el portal redirigirá a las páginas web que operen bajo la marca “Colvin”, siempre que estén disponibles en estos territorios. Ello no afecta en modo alguno a los términos de la contratación.

En caso de no estar disponibles, el envío a dichos territorios no será posible. Actualmente solo se opera en Alemania, Portugal, Italia y España.

 

 

Formas de pago y ejecución del pedido

 

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

 

Tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en Stripe (pasarela de pago) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de BLOOMING EXPERIENCE SL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a BLOOMING EXPERIENCE SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

 

Paypal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información sobre Paypal en el siguiente enlace: http://www.paypal.com

 

Amazon payments

Amazon Payments ofrece un servicio de pago online de confianza que permite a los clientes que dispongan de una cuenta personal en Amazon efectuar pagos a usuarios con cuentas de vendedor o cuentas de empresa que utilicen servicios y aplicaciones basados en Internet o en el móvil. Este servicio de pago sólo se ofrece para contrataciones a través del Sitio Web.

Más información sobre Amazon Payments en el siguiente enlace: https://pay.amazon.es/help/201751590

 

Google payments

Google Pay permite al cliente guardar sus datos de pago en su cuenta de Google, gestionarlos desde un mismo lugar y usarlos para realizar transacciones con Google y con terceros a través de tarjetas de crédito o débito, tarjetas regalo, números de cuenta bancaria o virtuales, carteras digitales, etc. Este servicio sólo se ofrece para contrataciones a través de la app Colvin.

Más información sobre Google Pay en el siguiente enlace: https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=buyertos&ldr=ES.

En referencia a la transmisión de datos personales que traigan causa del pago de los pedidos, consulte nuestra Política de privacidad.

 

 

Garantías

 

Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web y la app Colvin gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. El cliente tiene a su disposición un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, que podrá ejecutar dirigiéndose a BLOOMING EXPERIENCE SL.

 

 

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

 

Derecho de desistimiento

Según lo establecido el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los suministros de bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, sí opera el derecho de desistimiento para productos o servicios que no reúnan las características anteriores, tales como jarrones. Para estos casos, el cliente puede desistir del contrato durante los 14 días siguientes desde la entrega del pedido, sin tener que justificar motivo alguno. A consecuencia de tu desistimiento, BLOOMING EXPERIENCE SL procederá a reembolsar el pago íntegro por los productos o servicios desistidos, incluyendo, en su caso, gastos de entrega ordinarios, antes de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado por el cliente para el pago, salvo indicación contraria del cliente.

El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en plazo de 14 días desde comunicado el desistimiento. BLOOMING EXPERIENCE SL podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado.

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sobre el servicio de suscripciones o tarjetas regalo, BLOOMING EXPERIENCE SL retendrá los importes por valor de las compras y entregas que ya se hayan ejecutado, procediendo al reembolso del importe restante a consumir.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico hello@thecolvinco.com. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el anexo 1 de las presentes condiciones generales. En cualquier caso, BLOOMING EXPERIENCE SL da la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de desistimiento o a través de nuestro sitio web. Si finalmente el usuario decide hacerlo a través del formulario electrónico, se le enviará un correo electrónico de confirmación de recepción de su solicitud.

Devoluciones

Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo. Pasa en muy pocas ocasiones, pero si así es, contáctanos y BLOOMING EXPERIENCE SL se compromete a devolver su importe o restituir el producto por uno nuevo. En particular, en los siguientes casos:

Cuando el producto no haya sido entregado en la fecha acordada y dicha responsabilidad no pueda atribuirse al destinatario, se devolverá el importe.

Cuando se aprecien defectos en el ramo, o este no se corresponda con las características del pedido realizado, se devolverá el importe o se restituirá el pedido por uno nuevo.

Cuando se haya contratado la entrega en una franja horaria determinada, y se haya cobrado el correspondiente suplemento al efecto, se devolverá dicho importe cuando se produzcan retrasos en la entrega por causa no imputable al destinatario.

En algunos envíos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, nos reservamos el derecho de sustituir esta flor por una del mismo valor o superior.

 

Reclamaciones

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico hello@thecolvinco.com.

 

Disputas en línea:

No obstante lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.
Enlace al impreso de reclamación: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

 

 

Obligaciones del usuario / cliente

 

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y contratación bajo los presente Términos & Condiciones. Del mismo modo, declara ser mayor de 16 años de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a la app Colvin y Sitios web de BLOOMING EXPERIENCE SL y la contratación por medio de estos.

Además, el cliente se obliga: (a) a pagar puntualmente por el servicio o servicios contratados, (b) a realizar un buen uso del Sitio Web y la app Colvin y respetar las leyes aplicables –incluidas, a título enunciativo pero no limitativo, las de propiedad intelectual e industrial – y los Textos legales de aplicación en el Sitio Web y la app Colvin y, por extensión, a no infringir los derechos de terceros ni realizar ninguna actividad ilícita, (c) a no participar en ninguna actividad que dificulte o interfiera en el funcionamiento del Servicio, incluyendo el funcionamiento de los servidores y redes que están conectados con el servicio.

Acepta ser el responsable único, sin que BLOOMING EXPERIENCE SL deba asumir responsabilidad alguna frente al cliente o terceros, de cualquier incumplimiento de sus obligaciones previstas en los Textos legales, así como de las consecuencias de dicho incumplimiento, incluyendo cualesquiera pérdidas o daños en que podamos incurrir.

Ser usuario del Sitio Web o la app Colvin implica que reconoce haber leído y aceptado los Textos legales (Aviso legal, Política de privacidad, Política de cookies y los presentes Términos & Condiciones) y lo que los extienda la normativa legal aplicable en esta.

 

 

Jurisdicción

 

Sin perjuicio de la opción de la que disponen las partes para someterse voluntariamente al sistema de Resolución de litigios en línea mencionado en el apartado anterior, la relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto, con sometimiento al foro del domicilio del consumidor.

En caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o comercial, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

Asimismo, BLOOMING EXPERIENCE SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles y/o penales que considere oportunas por la utilización indebida del Sitio Web, la app Colvin y sus contenidos, o por el incumplimiento de los presentes Términos & Condiciones.

ANEXO 1

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

En ______________ a _____ de ______________ de 202__

[Máx. 14 días desde la recepción del pedido]

Att. Servicio de Atención al cliente

BLOOMING EXPERIENCE, S.L. (en adelante, COLVIN)

 

Calle Aragó, 366 Bajos

Barcelona (08009 – Barcelona)

hello@thecolvinco.com

Por la presente les comunico mi deseo de desistir del contrato de venta que a continuación relaciono:

Nº Pedido: ____________________________________

Fecha de Recepción del Pedido: _____________________________

Nombre y Apellidos: _____________________________

D.N.I. ___________-__

Dirección de envío: _________________________________________ de la localidad de ______________, C.P. _______ – ________ (Ciudad).

E-mail: __________________@_______________

Teléfono de contacto: ____________________

Firma:

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