Perguntas frecuentes

Em Colvin, gostamos de dizer que você está enviando uma experiência única e inesquecível.

Seu destinatário receberá um ramo de flores com um design genuíno protegido dentro de uma caixa especialmente desenhada para a ocasião. O ramo é embrulhado com papel kraft e atado à mão na caixa. Além disso, envolvemos os talhos com uma mopa molhada para que as flores permaneçam hidratadas durante todo o transporte. O destinatário também encontrará na caixa instruções sobre como cuidar de seu bouquet e alguns saquinhos de nutrientes para fazer as flores durarem mais :)

Se você tiver dúvidas sobre seu pedido ou precisar de ajuda, escreva para ola@thecolvinco.com ou ligue para +351 308 803 116 de segunda a sexta, das 9h às 14h e das 15h às 18h e aos sábados das 10h às 13h.

Vamos explicar como você compra na Colvin, vamos recomendar um produto ou, vamos simplesmente ouvir para ajudá-lo.

Você pode fazer através do nosso site ou com o nosso aplicativo (disponível para Android e Apple). Veja os nossos diferentes produtos e escolha o que mais gosta. Clique no produto, selecione o tamanho e, se quiser, adicione um complemento ( um vaso, por exemplo); e finalmente clique em "Escolher".

Então você só tem que preencher os dados pessoais do destinatário e da remessa. Para isso, você tem 3 opções: identificar-se em sua conta, caso você já a tenha; Entre com sua conta do Facebook ou Google ou registre-se naquele momento.

CPreencha os dados da sua compra, aceite os termos e condições e efetue o seu pagamento através do PayPal, com cartão de crédito / débito, Apple Pay ou Pay with Google.

Todas as compras devem ser feitas online. Se você nos ligar, podemos aconselhá-lo e ajudá-lo no processo, mas não fazer pedidos pelo telefone.

Sim, temos nossa loja oficial na rua Pau Claris, 113 em Barcelona, Espanha. É o lugar para viver experiências únicas.

Para nós, é essencial dar-lhes o melhor serviço possível e fazemos tudo que está ao nosso alcance para tornar tudo perfeito. Somos exigentes com a nossa qualidade e, se não chegou a você como deveria, assumimos o erro e vamos encontrar uma solução.

Se algo de errado aconteceu com o seu pedido, envie-nos uma foto para ola@thecolvinco.com antes das 48h depois de receber seu pedido.

Nós lhe enviaremos outro produto ou reembolsaremos seu dinheiro. Também lhe daremos a opção de receber um cupom de desconto para sua próxima compra. O que você preferir!

Nós enviamos para Espanha, Itália e Alemanha.

Enviamos nossos produtos para qualquer canto do continente , não importa quão pequena seja a cidade. No momento não atendemos as ilhas.

Analisamos todos os dias todos os incidentes que possam existir nas remessas. Todo o conhecimento adquirido é trabalhado em equipe com clientes, destinatários e empresas de courier.

Aprendendo e melhorando. Analisamos os incidentes para que eles não aconteçam novamente. Os telefones dos compradores são enviados aos mensageiros para que possam entrar em contato, se precisarem. No caso de ser um presente, eles não recebem o número de telefone do presenteado para manter a surpresa, a menos que o comprador ou Colvin o considerem necessário.

Os mensageiros também têm nosso número de telefone para que possamos ajudá-los com todos os tipos de recomendações, endereços alternativos, tentativas de segunda entrega, endereços incompletos ou destinatários ausentes.

Claro! Atualmente, temos a opção de assinatura disponível. Você pode optar por recebê-lo toda semana, a cada duas semanas ou a cada mês. Nós lhe enviaremos uma seleção de bouquets para você escolher o que você deseja.

Ah! E você economizará muito, porque, se você assinar o Colvin, os bouquets custarão menos.

O serviço de entrega do mesmo dia em Portugal ainda não é possível. O serviço está disponível para entregas na Espanha, nas províncias de Barcelona, ​​Tarragona, Girona, Lleida, Alicante, Castellón, Huesca, Valência e Saragoça, com um custo adicional de 3 €.

Se você vai fazer um envio a cidade de Barcelona, ​​a última hora para fazer o pedido é no mesmo dia às 16h e a entrega será das 19h às 21h ou das 20h às 22h. Nas províncias de Girona, Barcelona (exceto Barcelona) e Tarragona, você pode comprar seu pedido para o mesmo dia antes das 14h e será entregue entre as 16h e as 20h.

Nas províncias de Lleida, Alicante, Castellón, Huesca, Valência e Saragoça você terá até as 10h para comprar em Colvin e será entregue das 16h às 20h.

É claro que, se ainda não criamos e enviamos o seu bouquet, podemos cancelar. Entre em contato o mais breve possível através do endereço ola@thecolvinco.com ou pelo telefone +351 308 803 116 de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 14:00 e das 15:00 às 18:00 e aos sábados das 10:00 às 13:00 horas. Caso a entrega já tenha preparada, não poderíamos cancelá-la.

Você quer alterar alguma coisa no seu pedido? Entre em contato o mais breve possível através do endereço ola@thecolvinco.com ou pelo telefone +351 308 803 116 de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 14:00 e das 15:00 às 18:00 horas e aos sábados das 10:00 às 13:00 horas.

Se ainda não tivermos criado ou enviado seu pedido, faremos a alteração necessária. Se você precisar alterar os dados de entrega e a sua encomenda já estiver com o entregador, faremos todo o possível para fazer a alteração, mas não garantimos que eles chegarão no mesmo dia.

Você pode fazer alterações no seu pedido diretamente no perfil da sua conta. Acesse "Meus pedidos" e escolha "Alterar dados de entrega" no pedido em que você deseja fazer alterações.

Isso só será possível se ainda não tivermos atualizado para "Preparando seu Colvin". No caso de preparar o pedido, não seria mais possível modificá-lo.

Digite "Minha conta" através do ícone do usuário no canto superior direito da tela do seu computador. Depois de acessar, você pode modificar os dados desejados.

Nós desenhamos ramos exclusivos para cada ocasião e tipo de pessoa. No momento, você só pode escolher entre os ramos do nosso catálogo. Nós usamos a flor mais fresca do mercado e da estação.

Você pode pagar em Colvin com cartão de crédito / débito, através do Paypal, Apple Pay ou Pay with Google.

Garantimos a segurança de cada pagamento no nosso site. Assim, você pode ficar tranqüilo, nós usamos um certificado de segurança SSL para proteger seus dados pessoais e informações de cartão de crédito / débito de possível uso fraudulento.

O processo de compra deve ser feito online através do nosso site ou aplicativo. Têm dúvidas? Você quer conselhos? Nós vamos ajudá-lo por telefone em tudo o que você precisa, mas você deve comprar online.

Se você tiver uma conta em Colvin, poderá fazer o download das faturas dos pedidos em sua conta. Digite seu perfil, acesse "Meus pedidos" e clique em "Fazer o download da fatura simplificada". É simples assim!

Não, você deve se registrar ou fazer login usando sua conta do Facebook ou do Google.

Uma conta tem muitas vantagens e irá ajudá-lo a acessar sua área pessoal, ver o status de seus pedidos, bem como modificar seus dados pessoais.

Sim, e também recomendamos fazer isso para gerenciar qualquer alteração no tempo, caso você precise.

Não damos o número de telefone do destinatário para manter a surpresa. Portanto, não é possível que o mensageiro envie uma mensagem.

Somente se ocorrer um incidente, você como comprador, poderá permitir que o contato seja feito e se comunique entre o correio e o destinatário.

Você pode optar pela entrega do bouquet ou planta no dia seguinte se realizar a compra antes das 18:00. Você também pode selecionar uma data de entrega para não perder aquele dia importante.

No caso da coleção Originals, você deve pedir seu bouquet antes das 16h para que chegue no dia seguinte.

Temos diferentes tipos de entrega disponíveis. O gratuito é das 8h30 às 20h00, mas se você precisar limitar o tempo de entrega, poderá escolher entre as opções de horários que lhe daremos quando estiver finalizando a compra.

Se você quiser um bouquet ou planta para entregar na segunda-feira, você deve ser mais previdente. Compre antes das 18h da sexta-feira.

Se você quiser que possamos entregá-lo na cidade de Barcelona, ​​você terá mais tempo para encomendá-lo. Você pode comprá-lo até as 23: 59h no domingo.

Nós usamos as flores mais frescas do mercado. Eles foram cortados pouco antes de prepararmos o bouquet para você e, por isso , são mais resistentes. No entanto, eles precisam de alguns cuidados básicos para aguentar frescas por bastante tempo. Nós vamos damos- te instruções básicas na caixa, mas vale a pena reforça. A primeira coisa é cortar os talhos na diagonal para que elas se hidratem melhor e mais rápido. Dissolva na água os nutrientes que lhe enviamos e troque a água a cada dois dias (ou todos os dias no verão). Evite condicionadores de ar, aquecedores e correntes de ar.

Nós desenhamos bouquets especiais para cada ocasião e nossos especialistas em floricultura reproduzem os bouquets de flores que você vê em nosso site. É um produto natural e fresco, por isso, às vezes, pode variar um pouco na tonalidade da cor ou no tamanho da flor. A natureza é muito especial!

Na página do produto, fornecemos informações sobre as flores de cada ramo, o número total e outras infos importantes. Mas se você está curioso e quer saber ainda mais, entre em contato conosco pelo ola@thecolvinco.com ou ligue para +351 308 803 116.

Se você tiver alguma dúvida, poderemos te ajudar com certeza :)

Isso depende. Se o seu bouquet não tiver sido entregue na data acordada, tentaremos entregar novamente. Mas existem muitos fatores externos a nós. O que podemos dizer é que vamos ajudá-lo em tudo o mais rápido possível, nós faremos o retorno da faixa contratada (se você tiver uma) ou enviaremos outro bouquet. Sua satisfação é nossa razão de ser.

Cada flor é um mundo e varia muito. Mas podemos dizer-lhe que a média é entre 10 dias e 2 semanas, tendo também em conta os cuidados prestados.

Em Colvin gostamos de desenhar ramos com flores especiais e, por isso, trabalhamos na qualidade de cada uma delas e procuramos que sejam flores sazonais. Nós desenhamos nossos bouquets com flores como peônias, que florescem somente 2 meses por ano, então eles só estarão disponíveis durante esse tempo.

Usando um cupom de desconto na Colvin é muito fácil. Você escolhe o produto que deseja, dá "escolha" e, quando solicita as informações do destinatário, tem uma caixa que diz "código promocional". Copie o cupom nessa seção e clique em "adicionar". E é isso, vamos aplicar o desconto diretamente.