Política de Devolución

 

Si hay problemas con la calidad o precisión de tu pedido por favor contáctanos, queremos ayudarte a resolverlo!

Si ha habido algún problema estamos más que dispuestos a ofrecerte la posibilidad de reemplazo del mismo producto, o bien de una colección superior, o bien el reembolso en créditos de nuestra página.

El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega. Sin embargo, si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24/48 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que, si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto. En este caso, para que sea aplicable el reemplazo, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Se tiene que notificar la voluntad de reemplazo a The Colvin Co en los siguientes dos días naturales contados a partir de la recepción del pedido, especificando el motivo de reemplazo y adjuntando el justificante/pedido/ticket de compra a hello@thecolvinco.com
  • Si el motivo del reemplazo es que la calidad no se ajusta a sus expectativas, deberá adjuntar una foto del pedido en la notificación (a enviar en dos días naturales desde la recepción del pedido)
  • Es necesario tener cuidado de las flores tal y como se detalla en nuestras instrucciones dentro de la caja de envío – no podemos garantizar el frescor o calidad de las flores si no les pone agua y no se cuidan adecuadamente

Para ramos que no han sido enviados, te enviaremos un reemplazo o bien te devolveremos el dinero, dependiendo de tus preferencias. Para ramos que se han enviado tarde, por un error de procesado por parte de The Colvin Co, te enviaremos un reemplazo o bien te devolveremos el dinero, según tu preferencia. No será posible el reembolso cuando los ramos se hayan enviado tarde por culpa de una dirección incorrecta o porque el receptor no estaba presente para recibir el paquete. En el resto de casos con circunstancias específicas ocasiones con circunstancias específicas, será posible recibir un reemplazo. Si este es el caso, por favor contáctanos.

En algunos envíos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, The Colvin Co se reserva el derecho de sustituir la flor en cuestión por otra flor del mismo valor o superior. No podemos reemplazar ni devolver el dinero en estos casos, y apreciamos tu comprensión.

Si tienes cualquier pregunta o preocupación, por favor contáctanos para poder ayudarte! Muchas gracias por tu confianza en nosotros!

E-mail: hello@thecolvinco.com

Teléfono: 935 568 195
¡Muchas gracias por tu confianza en nosotros!