En Colvin nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable.

Tu destinatario recibirá un ramo de flores con un diseño genuino protegido dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. El ramo va envuelto con papel kraft y atado a mano en la caja. Además, envolvemos los tallos con un empapador de agua para que las flores se mantengan hidratadas durante todo el transporte. El destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo cuidar su ramo y unas bolsitas de nutrientes para hacer que las flores duran más tiempo :)

Si tienes dudas sobre tu pedido o necesitas que te ayudemos, solo tienes que escribirnos a hello@thecolvinco.com o llamarnos al +34 91 123 72 88 de lunes a viernes, de 9.00 h a 14.00 h y de 15.00 h a 18.00 h y los sábados de 10.00 h a 13.00 h.

Te explicaremos cómo se compra en Colvin, te recomendaremos un producto o, simplemente escucharemos para ayudarte.

Puedes hacerlo a través de nuestra web o con nuestra app (disponible para Android y Apple). Mira nuestros diferentes productos y elige el que más te gusta. Clica en el producto, selecciona el tamaño y, si quieres, algún complemento; y, finalmente, haz clic en ‘Elegir’.

Después solo deberás rellenar los datos personales del destinatario y del envío. Para ello tienes 3 opciones: identificándote en tu cuenta en el caso que ya la tengas; entrar con tu cuenta de Facebook o Google o registrarte en ese momento.

Completa los datos de tu compra, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago a través de PayPal, con tarjeta de crédito/débito, Apple Pay o Pay with Google.

Todas las compras deben realizarse online. Si nos llamas podremos asesorarte y ayudarte en el proceso, pero no realizar pedidos telefónicamente.

Sí, tenemos nuestra tienda oficial en la calle Pau Claris, 113 de Barcelona. Es el lugar donde vivir experiencias únicas.

Para nosotros es primordial darte el mejor servicio posible y hacemos todo lo que está en nuestras manos para que todo salga perfecto. Somos exigentes con nuestra calidad y, si no te ha llegado como debería, lo asumimos.

Si algo no ha ido bien, mándanos una foto a hello@thecolvinco.com antes de las 48h después de recibir tu pedido.

Te enviaremos otro producto o te devolveremos el dinero. También te daremos la opción de conseguir un cupón descuento para tu próxima compra. ¡Lo que tú prefieras!

Realizamos envíos a Portugal, Italia y Alemania.

Enviamos nuestros productos a cualquier rincón de la península por pequeño que sea el pueblo y a la isla de Mallorca. Por el momento en Menorca, Ibiza, Formentera, Islas Canarias, Ceuta y Melilla no enviamos, pero hacemos todo lo posible para que sí se pueda.

Analizamos y seguimos cada día todas las incidencias que puedan existir en los envíos. Todo el conocimiento adquirido es trabajado en equipo con clientes, destinatarios y empresas de mensajería.

Aprendiendo y mejorando. Analizamos las incidencias para que no vuelvan a ocurrir y conocemos nuestro producto para saber cómo enviarlo y qué recomendarte para que duren más tiempo.

Los teléfonos de las compradoras son enviados a los mensajeros para que puedan contactar, si lo necesitan. En caso de ser para regalo, no se les da el teléfono del regalado para evitar que chafen la sorpresa a no ser que el comprador o Colvin lo vean necesario.

Los mensajeros también tienen nuestro teléfono para que podamos ayudarles con todo tipo de recomendaciones, direcciones alternativas, segundos intentos de entrega, direcciones incompletas o destinatarios ausentes.

¡Por supuesto! Actualmente tenemos disponible la opción de suscripción. Podrás elegir si recibirlo cada semana, cada dos semanas o cada mes. Te enviaremos una selección de ramos para que elijas el que quieras.

¡Ah! Y ahorrarás un montón, porque, si te suscribes a Colvin, los ramos te costarán menos.

Mejoramos día a día para ofrecerte nuestros productos donde y cuando los quieres. El mismo día, pues también.

Por el momento, puedes pedir cualquier ramo o planta en las provincias de Barcelona, Tarragona, Girona, Lleida, Alicante, Castellón, Huesca, Valencia y Zaragoza con un coste extra de 3€. Si vas a recibir tu pedido en Barcelona ciudad, la última hora para pedirlo es el mismo día a las 16h y la entrega será de 19 a 21h o de 20 a 22h. También puedes elegir entrega inmediata los días laborables, entre las 10:30h y las 19:30h (excepto del 5 al 26 de agosto, ambos incluidos).

En las provincias de Girona, Barcelona (excepto la Ciudad Condal) y Tarragona, puedes comprar tu pedido para el mismo día antes de las 14h y se te entregará entre las 16 y las 20h En las provincias de Lleida, Alicante, Castellón, Huesca, Valencia y Zaragoza tendrás hasta las 10h para comprar en Colvin y se entregará de 16 a 20h.

Claro, si aún no hemos creado y mandado tu ramo lo pararemos. Ponte en contacto con nosotros cuanto antes en hello@thecolvinco.com o en el +34 91 123 72 88 de lunes a viernes, 9h a 14h y de 15h a 18h y los sábados de 10h a 13h. Si, por el contrario, el envío ya hubiera salido camino a su destino, no podríamos cancelarlo ya que estaría en manos de los mensajeros.

¿Te has equivocado o quieres cambiar algo en tu pedido? Ponte en contacto con nosotros cuanto antes en hello@thecolvinco.com o en el +34 91 123 72 88 de lunes a viernes, 9h a 14h y de 15h a 18h y los sábados de 10h a 13h.

Si aún no hemos creado ni mandado tu pedido, haremos el cambio que necesites. Si necesitas cambiar los datos de la entrega y ya está en manos de los repartidores, haremos todo lo posible para realizar el cambio, pero no garantizamos que llegue el mismo día.

Puedes hacer cambios en tu pedido directamente en el perfil de tu cuenta. Accede a ‘Mis Pedidos’ y elige ‘Modificar datos de entrega’ en el pedido que quieras realizar cambios.

Solo será posible si aún no hemos pasado a ‘Preparando tu Colvin’. En el caso de estar preparando el pedido, ya no sería posible modificarlo.

Entra en ‘Mi Cuenta’ a través del icono de usuario en la esquina superior derecha de tu pantalla de tu ordenador. Una vez hayas accedido, podrás modificar los datos que quieras.

Diseñamos ramos únicos pensados para cada ocasión y tipo de persona. Por el momento, solo podrás elegir entre los ramos de nuestro catálogo. Usamos la flor más fresca del mercado y de temporada.

Puedes pagar en Colvin con tarjeta de crédito/débito, a través de Paypal, Apple Pay o Pay with Google.

Garantizamos la seguridad de cada pago en nuestra web. Para que puedas estar tranquila, utilizamos un certificado SSL de seguridad con tal de proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito/débito de un posible uso fraudulento.

El proceso de compra se debe realizar de forma online a través de nuestra web o app. ¿Tienes dudas? ¿Quieres consejos? Te ayudaremos por teléfono en lo que necesites, pero deberás comprar online.

Si tienes una cuenta en Colvin, podrás descargarte tú misma las facturas de los pedidos en tu cuenta. Entra en tu perfil, accede a ‘Mis Pedidos’ y clica en ‘Descargar factura simplificada’. ¡Así de simple!

No, debes registrarte o bien entrar mediante tu cuenta de Facebook o Google.

Una cuenta tienes muchas ventajas y te servirá para acceder a tu área personal, ver el estado de tus pedidos, así como modificar tus datos personales.

Sí, y además te recomendamos hacerlo para gestionar con tiempo suficiente cualquier cambio en caso de lo que necesites.

No damos el teléfono del destinatario en caso de regalo para mantener la sorpresa intacta. Por lo tanto, no es posible que el mensajero le mande un mensaje.

Solo si ocurre una incidencia, nosotros o tú como comprador, podrás permitir que se le dé el contacto y que se comuniquen entre el mensajero y el destinatario.

Puedes elegir que se entregue al día siguiente tu ramo diseñado o plantas comprando antes de las 18h. También puedes seleccionar una fecha de entrega y que así no se te pase ese día tan importante.

En el caso de la colección Originals, debes pedir tu ramo antes de las 16h para que llegue al día siguiente.

En Barcelona ciudad tienes un poco más de margen. Si quieres entregarlo al día siguiente, tienes hasta las 23:59h para hacer tu pedido.

Tenemos diferentes tipos de entrega disponibles. La gratuita es de 8:30h a 20h, pero si necesitas acotar la hora de entrega, puedes elegir entre las opciones de franja horaria que te daremos cuando estés finalizando la compra. En las ciudades de Barcelona, Madrid, Valencia y Zaragoza tendrás opción de elegir franjas de entrega de 2h mientras que en el resto de la península podrás elegir franjas de 4h.

En el caso de Mallorca, entregamos por el momento los días laborables. La franja horaria gratuita es de 8:30 a 19h y la franja de 8 a 12h tiene un coste de 5€.

También tenemos disponibles entregas para el mismo día en las provincias de Barcelona, Tarragona, Girona, Lleida, Alicante, Castellón, Huesca, Valencia y Zaragoza con un coste extra de 3€.

Si quieres un ramo o planta para entregar el lunes, deberás ser más previsor. Cómpralo antes de las 18h del viernes.

Si quieres que lo entreguemos en Barcelona ciudad, tendrás más tiempo para poder pedirlo. Podrás comprarlo hasta las 23:59h del domingo.

Los mensajeros harán todo lo posible por entregar tu pedido en el día y dirección indicados: desde intentarlo en varias ocasiones, dejarlo en casa del vecino o portero, llamarnos a nosotros hasta buscar alternativas de entrega.

Si por algún motivo no se entregase, contáctanos por mail a hello@thecolvinco.com o llámanos al +34 91 123 72 88 de lunes a viernes, de 9h a 14h y de 15h a 18h; y los sábados de 10h a 13h.

Nuestros productos vienen protegidos y, en el caso de los ramos de flores, vienen con mopas húmedas para que estén hidratadas y aguanten varios días en trayecto, si no pudiera entregarse.

Te mandaremos un mail para avisarte :) y saldrá explicado en tu área personal.

Sí, puedes pedir tu ramo para que llegue a primera hora de la mañana, pero solo en algunos códigos postales. Existe la opción de contratar la franja de entrega de 8h a 10h de la mañana, pagando un extra. Llegará dentro de este intervalo, pero no podemos concretar una hora exacta.

Usamos las flores más frescas del mercado. Han sido cortadas poco tiempo antes de enviártelo y, por ello, son más resistentes. Sin embargo, necesitan unos mimos básicos para que te aguanten aún más. En la caja te lo indicaremos, pero te lo recordamos en un momento. Lo primero es cortar los tallos en diagonal para que se hidraten mejor y más rápido. Disolver en el agua los nutrientes que te mandamos y cambiar el agua cada dos días (o cada día en verano). Evita aires acondicionados, calefacciones y corrientes de aire y lucirán bonitas más tiempo.

Diseñamos ramos especiales para cada ocasión y nuestros floristas expertos reproducen los bouquets de flores que ves en nuestra web. Se trata de un producto natural y fresco por lo que, en ocasiones, puede variar un poco en la tonalidad del color o en el tamaño de la flor. ¡La naturaleza es así de especial!

Sin embargo, intentamos que siempre, siempre, sea lo más real respecto a la foto que ves cuando compras.

En cada página de producto te damos información de las flores que lleva, el número total y demás. Pero si eres curiosa y quieres saber aún más, contáctanos en hello@thecolvinco.com o llámanos al +34 91 123 72 88.

Si tienes cualquier duda, seguro que la podemos resolver :)

Depende. Si tu ramo no se ha entregado en la fecha acordada, se intentará entregar de nuevo. Pero son muchos los factores externos a nosotros. Lo que sí te podemos decir es que te ayudaremos en todo cuanto antes, te haremos la devolución de la franja contratada (en caso de tenerla) o te enviaremos otro ramo. Tu satisfacción es nuestra razón de ser.

Cada flor es un mundo y varía mucho. Pero te podemos decir que la media está entre 10 días y 2 semanas, teniendo en cuenta también los cuidados que se le dé.

En Colvin nos gusta darte flores especiales y, por eso, trabajamos la calidad de cada una de ellas y buscamos que sean flores de temporada. Diseñamos nuestros ramos con estas y algunas como las peonías solo florecen 2 meses al año así que solo están disponibles durante ese tiempo.

Usar un cupón descuento en Colvin es muy fácil. Eliges el producto que quieras, le das a ‘elegir’ y cuando te pida los datos del destinatario tendrás una casilla que pone ‘código promocional’. Copias el cupón en ese apartado y clicas ‘añadir. Y ya está, te aplicaremos el descuento directamente.

Los cupones promocionales como el de Blackfriday sólo se pueden usar una vez por cliente. El descuento se aplicará al total de la compra. Sólo podrás utilizarlo para aquellos ramos o plantas que formen parte de la campaña, en este caso Blackfriday. Esta campaña durará hasta el día 2 de diciembre a las 23:59.

En el caso que se tenga que realizar una devolución, se hará la devolución por la cantidad pagada teniendo en cuenta el descuento aplicado a la forma de pago que utilizaste.

Si tienes cualquier problema o duda sobre los cupones de descuento, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a hello@thecolvinco.com