A raíz de la huelga convocada el 18/10 en Cataluña, las entregas del viernes en Barcelona pueden sufrir incidencias.

Política de envíos y entregas Colvin

1. ¿Cómo sé que mi ramo está en camino?

Si quieres conocer el estado de tu pedido, consulta en tu cuenta el apartado de ‘Mis Pedidos’. Si no, llámanos al +34 91 123 72 88 o envíanos un mail a hello@thecolvinco.com y te responderemos cuanto antes.

2. ¿Cuándo llegará mi ramo?

Puedes elegir que se entregue al día siguiente comprando antes de las 18h o reservar una fecha de entrega y que así no se te pase ese día tan importante. En el caso de la colección Originals, debes pedir tu ramo antes de las 16h.

Tenemos diferentes tipos de entrega. La gratuita es de 8:30h a 20h, pero si necesitas acotar la hora de entrega, puedes elegir entre las opciones de franja horaria que te daremos cuando estés finalizando la compra. En las ciudades de Barcelona, Madrid, Valencia y Zaragoza tendrás opción de elegir franjas de entrega de 2h mientras que en el resto de la península podrás elegir franjas de 4h.

En el caso de Mallorca, entregamos por el momento los días laborables. La franja horaria gratuita es de 8:30 a 19h y la franja de 8 a 12h tiene un coste de 5€.

También puedes entregar el fin de semana como te explicamos a continuación con todo lujo de detalles.

3. Entregas el fin de semana

Sábados

Puedes elegir que tu pedido llegue el sábado por la mañana de 8:30h a 13h, con un coste extra de 3€.

En el caso de la ciudad de Barcelona, la entrega el sábado de 10 a 14h es gratuita. Si quieres más exactitud en la entrega, puedes seleccionar franjas de 2 horas entre las 10h y las 18h pagando un extra de 3€.

Domingo

Actualmente solo tenemos disponibles las entregas en domingo en Barcelona ciudad.

Elige de 10h a 14h o de 14h a 18h con un coste extra de 3€ en ambos casos.

4. ¿Qué pasa si no hay nadie en el punto de entrega cuando llegue el repartidor?

Los mensajeros harán todo lo posible por entregar tu pedido en el día y dirección indicados: desde intentarlo en varias ocasiones, dejarlo en casa del vecino o portero, llamarnos a nosotros hasta buscar alternativas de entrega.

Si por algún motivo no se entregará, contáctanos por mail a hello@thecolvinco.como llámanos al +34 91 123 72 88 de lunes a viernes, de 9h a 14h y de 15h a 18h; y los sábados de 10h a 13h.

Nuestros productos vienen protegidos y, en el caso de los ramos de flores, vienen con mopas húmedas para que estén hidratadas y aguanten varios días en trayecto, si no pudiera entregarse.

5. ¿Qué pasa si tengo algún problema con mi pedido?

Te lo resolveremos. Para nosotros, tu experiencia y satisfacción es lo más importante.

Llámanos al +34 91 123 72 88 de lunes a viernes, de 9h a 14h o de 15h a 18h; y el sábado de 10h a 13h o escríbenos un mail a hello@thecolvinco.com.

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