Häufig gestellte Fragen

Bei Colvin sagen wir gerne, dass du eine einzigartige und unvergessliche Erfahrung verschickst.

Dein Empfänger erhält einen Blumenstrauß im originalen Design, geschützt verpackt in einem hübschen Paket, das extra zum Blumen verschicken kreiert wurde. Der Strauß ist in dunkles Blumenpapier handeingewickelt und die Stile sind in einer speziellen Hülle verpackt, um die Blumen während des Transportes frisch zu halten. Außerdem befinden sich Pflegetipps und Pflanzennährstoffe mit im Paket, um den Strauß so lange wie möglich genießen zu können.

Wenn du Fragen hast oder Hilfe brauchst, kannst du uns immer per Email an hallo@thecolvinco.com schreiben oder uns anrufen unter +49 89 412 07619. Von Montag bis Freitag steht dir unser Kundenservice von 9h bis 14h und von 15h bi 18h zur Verfügung. Samstags sind wir einmal im Monat von 10h bis 13h erreichbar.

Wir erklären dir, wie man einen Einkauf bei Colvin tätigt, empfehlen dir Produkte oder hören uns deine Fragen an, um dir zu helfen.

Du kannst auf unserer Webseite oder per App (für Android und Apple) einkaufen. Schau dir unsere Produkte an und suche dir aus, welche du möchtest. Klicke auf das Produkt, entscheide dich für eine Größe und einen Zusatz (z.B. eine Vase). Dann klicke auf „Strauß wählen“.

Nun musst du die Empfängerdaten für die Lieferung ausfüllen. Dazu musst du dich entweder mit Facebook, Google oder direkt auf unserer Webseite registrieren.

Fülle die nachgefragten Felder aus, akzeptiere die Geschäftsbedingungen und bezahle mit PayPal, Kreditkarte, per Lastschriftverfahren, Apple Pay oder mit Google Pay.

Alle Bestellungen werden online getätigt. Wenn du uns anrufst, können wir dich gerne bei der Bestellung begleiten, aber wir können nicht für dich bestellen.

Ja, das haben wir. Unser offizielles Geschäft befindet sch auf der Calle Pau Claris, 113 in Barcelona.

Für uns ist das höchste Gebot dir den bestmöglichen Service zu ermöglichen. Qualität steht bei uns an erster Stelle und wenn etwas schiefgegangen ist, werden wir dich dafür entschädigen.

Wenn du unzufrieden bist, schicke uns innerhalb von 48h ein paar Fotos von deinem Strauß an hallo@thecolvinco.com.

Du bekommst dann entweder einen neuen Strauß oder dein Geld zurück. Du hast auch die Option, einen Gutschein zu bekommen, damit du dir jederzeit einen neuen anbieten dir einen Strauß bestellen kannst.

Wir verschicken nach Portugal, Spanien und Italien.

Überall hin wo du es gern hättest.

Wir analysieren und verfolgen jeden Tag alle Vorfälle, die bei den Lieferungen auftreten können. Das erworbene Wissen wird genutzt, um im Team, mit den Kunden, den Empfängern und dem Kurierunternehmen besser zusammen zu arbeiteten.

Ständig lernen und verbessern wir uns. Wir analysieren die Vorfälle, damit sie nicht erneut auftreten. Wir wissen, wie unser Produkt am besten versendet wird und welche Blumen robust und haltbar für eine längere Lebensdauer sind.

Die Telefonnummern des Käufers werden an die Zulieferer gesendet, damit sie sich bei Bedarf an dich wenden können. Wenn es sich um ein Geschenk handelt, wird der Empfänger nur kontaktiert, wenn der Käufer oder Colvin dies für notwendig halten, um die Überraschung nicht zu zerstören.

Die Zulieferer haben auch unsere Telefonnummer, damit wir ihnen in Fällen wie alternativen Adressen, zweiten Zustellungsversuchen, unvollständigen Adressen oder abwesenden Empfängern helfen können.

Natürlich! Wir bieten die Option eine Abonnements an. Du kannst wählen, ob du es jede Woche, alle zwei Wochen oder jeden Monat erhalten möchten. Wir senden dir eine Auswahl an Blumensträußen und du suchst dir aus, welchen wir verschicken sollen. Und natürlich sparst du dabei einiges, da die Sträuße bei einen Colvin Abo günstiger sind.

Wir verbessern uns jeden Tag, um dir unsere Produkte anzubieten, wo und wann du es willst. Am selben Tag, ermöglichen wir leider nur innerhalb von bestimmten Regionen in Spanien. In Deutschland konnten wir das noch nicht durchsetzen. Derzeit kannst du jeden Blumenstrauß oder jede Pflanze in den Provinzen Barcelona, Tarragona, Girona, Lleida, Alicante, Castellón, Huesca, Valencia und Saragossa gegen einen Aufpreis von 3 € für den selben Tag bestellen.

Wenn du deine Bestellung in die Stadt Barcelona geht, ist die letzte Bestellstunde derselbe Tag um 16:00 Uhr und die Lieferung erfolgt von 19:00 bis 21:00 Uhr oder von 20:00 bis 22:00 Uhr. Hier kannst du auch eine sofortige Lieferung an Werktagen zwischen 10:30 und 19:30 Uhr wählen (außer vom 5. bis 26. August, beide inbegriffen).

In den Provinzen Girona, Barcelona (außer Barcelona) und Tarragona kannst du deine Bestellung noch am selben Tag vor 14:00 Uhr abgeben. Die Lieferung erfolgt zwischen 16:00 Uhr und 20:00 Uhr.

In den Provinzen Lleida, Alicante, Castellón, Huesca, Valencia und Zaragoza hast du bis 10 Uhr Zeit, um bei Colvin einzukaufen. Die Lieferung erfolgt von 16.00 bis 20.00 Uhr.

Wenn wir deinen Blumenstrauß noch nicht erstellt und versendet haben, werden wir ihn natürlich stornieren. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter hallo@thecolvinco.com oder unter +49 89 412 07619 von Montag bis Freitag von 9 bis 14 Uhr und von 15 bis 18 Uhr und einmal im Monat samstags von 10 bis 13 Uhr. Wenn die Sendung jedoch bereits unterwegs oder in Produktion ist, könnten wir sie nicht stornieren.

Sind die Angaben falsch oder möchtest du etwas in deiner Bestellung ändern? Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter hallo@thecolvinco.com oder unter +49 89 412 07619 von Montag bis Freitag von 9 bis 14 Uhr und von 15 bis 18 Uhr und einmal in Monat samstags von 10 bis 13 Uhr.

Wenn wir deine Bestellung noch nicht erstellt oder versendet haben, nehmen wir die von dir gewünschte Änderung vor. Wenn du die Lieferdaten ändern möchtest und diese sich bereits in den Händen der Zusteller befinden, werden wir alles tun, um die Änderung vorzunehmen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Lieferung am gewünschten Tag eintrifft.

Du kannst Änderungen an deiner Bestellung direkt in deinem Account-Profil vornehmen. Öffne "Meine Bestellungen" und wähle "Lieferdaten ändern" in deiner Bestellung, die du ändern möchtest.

Dies ist nur möglich, wenn wir noch nicht mit der "Vorbereitung deines Colvin" begonnen haben. Bei der Vorbereitung der Bestellung wäre eine Änderung nicht mehr möglich. Das wird dir angezeigt.

Logge dich in "Mein Konto" ein, bei dem Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke deines Computerbildschirms. Da kannst du alle gewünschten Daten ändern.

Wir entwerfen einzigartige Stücke für jeden Anlass und fast jeden Geschmack. Momentan kannst du nur zwischen den Sträußen unseres Katalogs wählen. Wir verwenden die frischesten Blumen des Marktes und der Saison.

Bei Colvin kannst du mit Kredit- / Debitkarte, über Paypal, Apple Pay oder Pay with Google bezahlen.

Wir garantieren die Sicherheit jeder Zahlung auf unserer Website. Damit du dich entspannt zurücklehnen kannst, verwenden wir ein SSL-Sicherheitszertifikat, um deine persönlichen Daten und Kredit- / Debitkarteninformationen vor möglichem Betrug zu schützen.

Der Kaufvorgang muss online über unsere Website oder App erfolgen. Hast du Zweifel oder brauchst Hilfe? Wir helfen dir telefonisch bei allen Fragen. Der Einkauf muss jedoch online getätigt werden.

Wenn du ein Konto bei Colvin hast, kannst du die Rechnungen bei deinem Konto herunterladen. Du musst dich dafür einfach nur in dein Profil einloggen, weiter zu "Meine Bestellungen" und auf "Vereinfachte Rechnung herunterladen" klicken. So einfach ist das!

Nein, du musst dich mit deinem Facebook- oder Google-Konto registrieren oder anmelden.

Ja, und wir empfehlen es, um eventuelle Zeitänderungen rechtzeitig zu bewältigen.

Falls du die Blumen als Geschenk verschickst, bekommt der Lieferdienst keine Telefonnummer, um den Empfänger zu kontaktieren, damit das Geschenk als Überraschung ankommt. Aus diesem Grund kann der Lieferdienst dem Empfänger keine Nachricht senden. Falls es zu einer Komplikation kommt, kann es, falls gewünscht, zu einer Kontaktaufnahme zwischen Kurier und Empfänger kommen.

Du kannst deinen Blumenstrauß oder deine Pflanzen am nächsten Tag erhalten, wenn du deine Bestellung am Vortag vor 16:30 Uhr, bestellt hast. Du kannst auch einen bestimmten Liefertermin auswählen, damit sie an einen wichtigen Tag ankommen. Bei der Originals-Kollektion musst du deinen Blumenstrauß vor 16:00 Uhr bestellen, damit er am nächsten Tag eintrifft.

Wir bieten verschiedene Arten des Lieferservices an. Die kostenlose Lieferung ist von 8:30 bis 19:00 Uhr erhältlich. Wenn du eine andere Uhrzeit bevorzugst, kannst du zwischen den Zeitfensteroptionen wählen, die wir dir im Abschluss des Kaufs zur Verfügung stellen.

Wenn du möchtest, dass ein Blumenstrauß am Montag geliefert wird, solltest du ihn rechtzeitig bestellen. Du kannst ihn bis Freitag um 16.45 Uhr bestellen.

Der Lieferservice wird mehrmals versuchen, deine Bestellung rechtzeitig auszuliefern. Falls deine Zielperson nicht zu Hause ist, wird der Lieferservice uns kontaktieren, um eine gemeinsame Lösung zu finden. Es wäre auch möglich, die Bestellung beim Nachbarn oder Portier zu hinterlassen. Falls deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zugestellt wird, schreibe uns eine E-Mail an hallo@thecolvinco.com oder ruf uns montags bis freitags von 9 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr an, sowie einmal im Monat samstags von 10 bis 13 Uhr.

Unsere Produkte sind geschützt und falls du einen Blumenstrauß bestellt hast, wird dieser sorgfältig ausgeliefert, damit er hydratisiert bleibt, falls er mehrere Tage unterwegs ist und nicht geliefert werden konnte.

Wir senden dir eine E-Mail, um dich zu informieren und es wird in deinem Konto bei deinem persönlichen Bereich erklärt.

Ja, du kannst deinen Blumenstrauß so bestellen, dass er an einigen Städten am frühen Morgen eintrifft. Es besteht die Möglichkeit einer Lieferung, gegen Aufpreis, zwischen 8.30 bis 10.00 Uhr morgens. Dein Blumenstrauß kommt dann zwischen 8.30 und 10.00 Uhr an. Wir können keine genaue Zeit angeben.

Wir verwenden die frischesten Blumen auf dem Markt. Sie wurden kurz vor dem Versand geschnitten und sind daher widerstandsfähiger. Sie brauchen trotzdem ein wenig Pflege, damit sie länger frisch bleiben. In deiner Verpackung ist eine Anweisung dabei. Wichtig ist, die Stängel der Blumen diagonal zu schneiden, damit sie besser und schneller hydratisieren. Löse die Nährstoffe, die in der Verpackung mitgeschickt werden, im Wasser und wechsle das Wasser alle zwei Tage (oder jeden Tag im Sommer). Vermeide zudem Klimaanlagen, Heizungen und Zugluft, damit die Blumen länger frisch aussehen.

Wir entwerfen für jeden Anlass spezielle Blumensträuße und unsere erfahrenen Floristen reproduzieren die Blumensträuße, die du auf unserer Website siehst. Da die Blumen natürlich und frisch sind, kann es manchmal sein, dass sie sich im Farbton oder in der Größe ein wenig unterscheiden.

Auf jeder Produktseite gibt es wichtige Details über die Blumen und weitere hilfreiche Informationen. Wenn du noch offene Fragen hast oder nach mehr Informationen suchst, kontaktiere uns unter hallo@thecolvinco.com oder ruf uns unter +49 89 412 07619 an.

Wenn dein Blumenstrauß nicht zum vereinbarten Termin geliefert wurde, werden wir versuchen, ihn erneut zu liefern. Es gibt jedoch viele externe Faktoren. Was wir dir garantieren können, ist, dass wir dir so schnell wie möglich helfen werden. Wir werden dir das Geld zurückerstatten, falls du für die Lierferung bezahlt hast oder dir einen neuen Blumenstrauß schicken. Deine Zufriedenheit ist das oberste Ziel für uns.

Jede Blume ist unterschiedlich und daher unterscheiden sie sich. Aber wir können dir versichern, dass die Haltbatkeit der Blumensträuße im Durchschnitt zwischen 10 Tagen und 2 Wochen liegt, unter Berücksichtigung, dass sie gut gepflegt werden.

In Colvin möchten wir dir besondere Blumen anbieten, deshalb arbeiten wir an der Qualität der einzelnen Blumensträuße und achten darauf, dass es sich um saisonale Blumen handelt. Wir gestalten unsere Sträuße mit besonderen Pfingstrosen, die nur 2 Monate im Jahr blühen. Daher sind sie leider nur während dieser Zeit verfügbar.

Einen Gutscheincode einlösen ist einfach. Erst suchst du dir die Produkte aus, die du gern möchtest. Wenn du im nächsten Schritt zu den Empfängerdaten kommst, findest du ein Feld „Gutscheincode“. Da kopierst du deinen Code rein und drückst auf „Hinzufügen“. Das wars. So wird der Gutscheincode deinen Preisnachlass bewirken.

Los cupones promocionales como el de Blackfriday sólo se pueden usar una vez por cliente. El descuento se aplicará al total de la compra. Sólo podrás utilizarlo para aquellos ramos o plantas que formen parte de la campaña, en este caso Blackfriday. Esta campaña durará hasta el día 2 de diciembre a las 23:59.

En el caso que se tenga que realizar una devolución, se hará la devolución por la cantidad pagada teniendo en cuenta el descuento aplicado a la forma de pago que utilizaste.

Si tienes cualquier problema o duda sobre los cupones de descuento, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a hello@thecolvinco.com