Página de ayuda

PEDIDOS Y GENERAL

¿Cómo canjeo mis cupones de descuento?

Siempre que tengas un cupón de descuento, sigue el proceso de compra habitual. Cuando llegues a la ventana de información de envío y mensaje, introduce tu cupón donde dice “¿Tienes un cupón de descuento?” (está justo encima de resumen total de pedido). Nuestra web te aplicará el descuento directamente.

¿Tengo opción de cancelar un pedido una vez confirmada la compra?

¡No hay problema! Si por alguna razón, deseas cancelar tu compra, ponte en contacto con nosotros en la mayor brevedad, ya sea mediante el formulario que encontrarás en esta página, mandando un e-mail a hello@thecolvinco.com o bien llamando al 935 568 195 de 9.00 a 18.00 de lunes a viernes. Si aún no hemos producido y mandado tu ramo, pararemos el envío. Si, por el contrario, el envío ya hubiera salido camino a su destino, no podríamos cancelarlo.

¿Puedo realizar cambios en un pedido una vez confirmada la compra?

Entendemos que todos podemos necesitar cambios en algún momento. Por ello, si necesitas realizar alguno en tu pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes a través de hello@thecolvinco.com o llamando al 935 568 195 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes. Si aún no hemos producido y mandado tu ramo, haremos el cambio que nos pidas. Aun así, si lo que necesitas cambiar son los datos del receptor, podemos gestionarlo sin problemas con nuestro proveedor de transporte.

¿Podéis ayudarme en mi compra?

Si necesitas nuestra ayuda para cualquier cuestión durante el proceso de compra, solo tienes que escribirnos a hello@thecolvinco.com o llamarnos al 935 568 195 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes y resolveremos PERSONALMENTE tus dudas. Desde cómo funciona el proceso de compra y envíos a qué ramo es el mejor para cada momento, ¡tú pregunta, nosotros te ayudamos!

¿Cómo puedo comprar en The Colvin Co?

Nuestro proceso de compra es rápido, fácil e intuitivo. Para ello, solo tienes que seguir estos 4 pasos:

  1. Escoge el ramo que más te guste dentro de las opciones que ofrece nuestro catálogo.
  2. Selecciona la fecha en la que quieres que se entregue el ramo. Seguidamente pulsa el botón COMPRAR.
  3. Rellena los datos de envío, así como tus datos. Para ello tienes 3 opciones: Si tienes una cuenta de The Colvin Co, identifícate, de este modo podrás gestionar tus pedidos, ver tu historial de compras, así como modificar tus datos. Si, por el contrario, prefieres entrar con tu cuenta de Facebook o Google+, también podrás hacerlo. Por último, tienes la opción de realizar tu compra como invitado.
  4. Completa los datos de tu compra. Si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago a través de PayPal o de nuestro TPV virtual.

¿Tenéis tienda física?

Todo llega, pero aún no. Si quieres comprar nuestros ramos, hazlo a través de nuestra web www.thecolvinco.com. ¡Es rápido y muy intuitivo!

PAGOS

¿Qué opciones de pago tengo?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y Maestro así como Paypal.

¿Estoy seguro al realizar un pago con tarjeta de crédito o débito en vuestra web?

Una de las cosas más importantes cuando compras en nuestra web es garantizarte la seguridad en el pago. Para que puedas estar tranquilo al comprar en www.thecolvinco.com, utilizamos un certificado SSL de seguridad con tal de proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito de un posible uso fraudulento.

Mi Colvin

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

Entra en MI COLVIN a través del icono de usuario en la esquina superior de tu pantalla del ordenador. Una vez hayas accedido, podrás modificar todos tus datos (datos de contacto, direcciones, …).

¿Necesito un perfil de usuario para poder comprar?

No es necesario. Si prefieres no registrarte, siempre puedes comprar como invitado, o bien entrando con tus datos de Facebook o Google+. Aun así, te recomendamos crearte una cuenta ya que de este modo podrás acceder a tu área personal, ver el estado de tus pedidos, así como modificar tus datos personales.

¿Qué ventajas tiene registrarme en The Colvin Co?

Al registrarte con tus datos en The Colvin Co, podrás gestionar tus pedidos, así como estar informado de nuestras últimas novedades. Además, podrás tener cupones de descuento periódicamente (siempre tenemos detalles con nuestros mejores clientes 🙂 )

Envíos y entregas

¿Cómo voy a saber que el ramo ya está en camino?

Cuándo el ramo haya llegado a su almacén, la compañía de envíos te enviará un e-mail, donde se especificará el día de entrega. El día de la entrega, el receptor va a recibir otro email de la compañía de envíos, informándole de la franja horaria de la entrega, así como dándole la posibilidad de modificar los detalles de entrega si fuera necesario.

¿Cuándo puedo tener mi ramo?

Dado que producimos nuestros ramos 1 a 1 con la flor más fresca disponible, Si haces tú pedido antes de las 15.00 tu ramo llegará al día siguiente. Si, por el contrario, haces tu pedido después de las 15:00, tu ramo llegará en 48 horas. si no, lo enviaremos al cabo de 2 días. Si tienes cualquier duda adicional puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de hello@thecolvinco.com o llamando al 935 568 195 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes.

¿Qué pasa si no hay nadie en el punto de entrega cuando llegue el repartidor?

Nuestra compañía de envíos va a hacer todo lo posible por entregar tu ramo en el día y dirección indicados (2 intentos de entrega, hablar con los vecinos, llamarte por teléfono etc). Si por algún motivo no pudieran entregarlo, ponte en contacto con nosotros mandándonos un e-mail a hello@thecolvinco.com o si lo prefieres llámanos al 935 568 195 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes. Haremos todo lo que esté en nuestra mano por resolverlo.

Cambios y problemas con el producto

¿La compra no ha llegado con la calidad esperada, ¿qué hago?

Para nosotros es primordial darte el mejor servicio posible y hacemos todo lo que está en nuestras manos para que las flores lleguen frescas y en perfecto estado. Si hay algún problema con el ramo, mándanos una foto del pedido a hello@thecolvinco.com antes de 48h después de recibirlo. Si hay algún problema con tu ramo, te lo reemplazamos.

NUESTROS RAMOS

¿Cómo debo cuidar el ramo?

Las flores son más resistentes de lo que todos pensamos pero aun así, requieren de un cuidado especial para asegurar su mayor durabilidad. Por ello, es esencial que una vez llegue el ramo se sigan las instrucciones de cuidado que mandamos dentro de la caja. De este modo, se logra que el ramo dure en condiciones durante más tiempo.

¿Cómo es el producto que voy a mandar o recibir?

Nuestros ramos siempre siguen al máximo la imagen y composición que aparece en la página de producto. Aun así, dado que las flores son un producto fresco y sujeto a disponibilidad, puede haber pequeñas variaciones en los ramos. Esas variaciones siempre van a ser en favor del producto más fresco disponible, respetando al máximo el ramo que hayas elegido.

¿Cómo puedo tener más información sobre algún ramo?

En cada página de producto se indica la inspiración de cada ramo, así como su composición. Para cualquier otra duda ponte contacto con nosotros a través de hello@thecolvinco.com o llamando al 935 568 195 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes. Si tienes cualquier duda, seguro te podremos ayudar a resolverla.

Si te queda alguna duda, contacta con nosotros

 

Si te queda alguna duda,  contacta con nosotros por teléfono o Whatsapp en el +34.622.204.321 o por email a hello@thecolvinco.com

Horario de atención de 9.00 a 18.00h.